\u00daltima actualizaci\u00f3n: 30 de junio de 2026<\/p>\n\n\n\n
Esta Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n, Devoluciones y Reembolsos explica c\u00f3mo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios, problemas de productos, quejas y reembolsos para los pedidos realizados a trav\u00e9s de vapsoloes.com.<\/p>\n\n\n\n
Antes de realizar un pedido, los clientes deben leer atentamente esta pol\u00edtica. Debido a la naturaleza de los productos vendidos en este sitio web, ciertas devoluciones pueden estar restringidas por motivos de higiene, salud, seguridad, sellado, control de calidad o trazabilidad.<\/p>\n\n\n\n
Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Vapsolo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sitio web: vapsoloes.com Para cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos da\u00f1ados, art\u00edculos incorrectos o problemas con el pedido, los clientes deben contactarnos utilizando los detalles anteriores.<\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica se aplica solo a los pedidos realizados directamente a trav\u00e9s de vapsoloes.com.<\/p>\n\n\n\n No podemos procesar cancelaciones, devoluciones, cambios, quejas o reembolsos de productos que no se compraron directamente en este sitio web.<\/p>\n\n\n\n Esto incluye productos comprados en:<\/p>\n\n\n\n Otras tiendas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Mercados.<\/p>\n\n\n\n Vendedores de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Distribuidores externos.<\/p>\n\n\n\n Revendedores externos.<\/p>\n\n\n\n Tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Vendedores particulares.<\/p>\n\n\n\n Si el producto no fue comprado en vapsoloes.com, el cliente debe contactar al vendedor original.<\/p>\n\n\n\n Vapsolo admite pedidos minoristas en l\u00ednea y tambi\u00e9n puede admitir opciones de pedidos a granel.<\/p>\n\n\n\n Los pedidos minoristas son compras en l\u00ednea est\u00e1ndar realizadas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina del producto y el proceso de pago.<\/p>\n\n\n\n Los pedidos por caja o las solicitudes de compra m\u00e1s grandes pueden estar sujetos a disponibilidad de stock, cantidades m\u00ednimas de pedido, revisi\u00f3n comercial, precios por volumen, condiciones de env\u00edo y manejo operativo.<\/p>\n\n\n\n Las solicitudes de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n o reembolso de pedidos de cajas grandes pueden requerir una revisi\u00f3n individual.<\/p>\n\n\n\n Donde el cliente califica como consumidor legal y se aplica el derecho de desistimiento, el cliente puede tener derecho a rescindir el contrato dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n Para pedidos entregados en m\u00faltiples env\u00edos, el per\u00edodo de desistimiento puede comenzar cuando se reciba el \u00faltimo producto.<\/p>\n\n\n\n Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 enviar una solicitud clara al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Correo electr\u00f3nico: support@vapsoloes.com<\/a><\/p>\n\n\n\n El derecho de desistimiento puede no aplicarse en todos los casos. Puede estar limitado cuando los productos est\u00e1n precintados y no son aptos para su devoluci\u00f3n por motivos de higiene, salud, seguridad o calidad una vez abiertos, desprecintados, utilizados, probados o manipulados.<\/p>\n\n\n\n Todas las solicitudes de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y reembolso deben enviarse al servicio de atenci\u00f3n al cliente antes de devolver cualquier producto.<\/p>\n\n\n\n La solicitud debe incluir:<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n Nombre del cliente.<\/p>\n\n\n\n Correo electr\u00f3nico utilizado para el pedido.<\/p>\n\n\n\n Fecha del pedido.<\/p>\n\n\n\n Producto afectado.<\/p>\n\n\n\n Cantidad afectada.<\/p>\n\n\n\n Motivo de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n Fotos del producto y del embalaje si el producto no est\u00e1 abierto.<\/p>\n\n\n\n Fotos o v\u00eddeos del problema si el producto est\u00e1 da\u00f1ado, defectuoso o es incorrecto.<\/p>\n\n\n\n Los clientes no deben devolver productos sin aprobaci\u00f3n previa. Los paquetes enviados sin aprobaci\u00f3n, sin identificaci\u00f3n o sin n\u00famero de caso podr\u00edan no ser procesados correctamente.<\/p>\n\n\n\n Una cancelaci\u00f3n solo ser\u00e1 posible si el pedido a\u00fan no ha sido preparado, empaquetado, procesado log\u00edsticamente o entregado al transportista.<\/p>\n\n\n\n La cancelaci\u00f3n puede no ser posible cuando:<\/p>\n\n\n\n El pedido ya se est\u00e1 preparando.<\/p>\n\n\n\n El pedido ya ha sido empaquetado.<\/p>\n\n\n\n El pedido ha sido entregado al transportista.<\/p>\n\n\n\n El pedido ha sido reservado o procesado para el cliente.<\/p>\n\n\n\n El pedido es un pedido de cajas m\u00e1s grande, ya confirmado o preparado.<\/p>\n\n\n\n Los clientes que deseen cancelar un pedido deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada, el producto normalmente debe cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n No est\u00e1 abierto.<\/p>\n\n\n\n No est\u00e1 en uso.<\/p>\n\n\n\n No ha sido probado.<\/p>\n\n\n\n Conserva el embalaje original.<\/p>\n\n\n\n El sello o envoltorio de seguridad permanece intacto.<\/p>\n\n\n\n Todos los accesorios, etiquetas y elementos de empaque est\u00e1n incluidos.<\/p>\n\n\n\n El producto es apto para la reventa.<\/p>\n\n\n\n No existen problemas de higiene, salud, seguridad o control de calidad.<\/p>\n\n\n\n El producto no ha sido modificado, da\u00f1ado, desarmado ni manipulado.<\/p>\n\n\n\n Podemos solicitar fotos o videos antes de aprobar una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los productos vendidos en vapsoloes.com pueden ser sensibles desde una perspectiva de higiene, salud, seguridad, sellado, l\u00edquidos, bater\u00edas o control de calidad.<\/p>\n\n\n\n Como regla general, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido:<\/p>\n\n\n\n Abierto.<\/p>\n\n\n\n Usado.<\/p>\n\n\n\n Probado.<\/p>\n\n\n\n Desenvuelto.<\/p>\n\n\n\n Modificado.<\/p>\n\n\n\n Desmantelado.<\/p>\n\n\n\n Da\u00f1ado por mal uso.<\/p>\n\n\n\n Contaminado.<\/p>\n\n\n\n Hecho inadecuado para la reventa.<\/p>\n\n\n\n Esta restricci\u00f3n puede aplicarse especialmente a:<\/p>\n\n\n\n Dispositivos desechables.<\/p>\n\n\n\n Dispositivos electr\u00f3nicos de vapeo.<\/p>\n\n\n\n Productos que contienen l\u00edquido.<\/p>\n\n\n\n Productos con bater\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Productos con boquillas o partes de contacto.<\/p>\n\n\n\n Productos sellados cuyo sello o envoltura protectora haya sido retirada.<\/p>\n\n\n\n Si el embalaje original, el precinto, el envoltorio de seguridad o la pel\u00edcula protectora se han da\u00f1ado, podemos rechazar la devoluci\u00f3n o el reembolso, a menos que exista un defecto confirmado o que la ley aplicable requiera otra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los siguientes productos generalmente no se aceptan para devoluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Productos abiertos.<\/p>\n\n\n\n Productos usados.<\/p>\n\n\n\n Productos con sellos da\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n Productos sin embalaje original.<\/p>\n\n\n\n Productos que no se pueden revender por motivos de higiene.<\/p>\n\n\n\n Productos que han sido desmantelados o modificados.<\/p>\n\n\n\n Productos da\u00f1ados por uso indebido.<\/p>\n\n\n\n Productos da\u00f1ados por l\u00edquidos, calor, presi\u00f3n, impacto o humedad.<\/p>\n\n\n\n Productos que muestran signos de manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Regalos promocionales, muestras o art\u00edculos gratuitos, a menos que sea requerido por la ley aplicable.<\/p>\n\n\n\n Si la devoluci\u00f3n no se debe a un defecto confirmado, producto da\u00f1ado o art\u00edculo incorrecto, sino a un motivo personal, el cliente podr\u00eda tener que pagar el costo de la devoluci\u00f3n si esta es aceptada.<\/p>\n\n\n\n Las razones personales pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n Cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Modelo incorrecto seleccionado por el cliente.<\/p>\n\n\n\n Sabor incorrecto seleccionado por el cliente.<\/p>\n\n\n\n Cantidad incorrecta seleccionada por el cliente.<\/p>\n\n\n\n Detalles de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.<\/p>\n\n\n\n Preferencia personal.<\/p>\n\n\n\n Diferencia de gusto subjetivo.<\/p>\n\n\n\n Error de selecci\u00f3n del comprador.<\/p>\n\n\n\n El producto solo podr\u00e1 ser aceptado si permanece sin abrir, sin usar, precintado y apto para su reventa.<\/p>\n\n\n\n Las opiniones subjetivas sobre el sabor, la dulzura, la frescura, la intensidad o la experiencia del usuario no califican autom\u00e1ticamente como un defecto del producto.<\/p>\n\n\n\n Si el cliente recibe un producto defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto, se debe contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n Para revisar el problema, podemos solicitar:<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n Nombre del producto.<\/p>\n\n\n\n Sabor o variante.<\/p>\n\n\n\n Cantidad afectada.<\/p>\n\n\n\n Descripci\u00f3n breve del problema.<\/p>\n\n\n\n Fotos o videos del problema.<\/p>\n\n\n\n Fotos del embalaje exterior.<\/p>\n\n\n\n Fotos del embalaje interior.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3digo de producto, n\u00famero de lote o identificador, si est\u00e1 disponible.<\/p>\n\n\n\n Fecha de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Breve descripci\u00f3n de las condiciones de almacenamiento o uso.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de la revisi\u00f3n, podemos ofrecer una soluci\u00f3n adecuada, como reemplazo, cambio, cr\u00e9dito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n\n\n Lo siguiente no se considera autom\u00e1ticamente defecto del producto:<\/p>\n\n\n\n Desgaste normal por uso previsto.<\/p>\n\n\n\n Variaci\u00f3n en la cantidad real de caladas dependiendo de los h\u00e1bitos de uso.<\/p>\n\n\n\n Diferencia subjetiva en la intensidad del sabor.<\/p>\n\n\n\n Diferencia subjetiva en frescura, dulzura o aroma.<\/p>\n\n\n\n Problemas causados por almacenamiento inadecuado.<\/p>\n\n\n\n Da\u00f1os causados por impacto, presi\u00f3n, calor, humedad o l\u00edquido.<\/p>\n\n\n\n Problemas causados por manipulaci\u00f3n o desmontaje.<\/p>\n\n\n\n Problemas causados por carga incorrecta.<\/p>\n\n\n\n Uso de cables, adaptadores o accesorios inadecuados.<\/p>\n\n\n\n Uso por menores de edad o personas no autorizadas.<\/p>\n\n\n\n Expectativas personales no relacionadas con un defecto verificable.<\/p>\n\n\n\n Las cifras de bocanadas que muestra el fabricante o en las descripciones del producto son estimaciones y pueden variar dependiendo de la frecuencia de uso, la duraci\u00f3n de la bocanada, el modo de uso, el almacenamiento, el estado de la bater\u00eda y otros factores.<\/p>\n\n\n\n Los cambios se gestionan principalmente en casos de:<\/p>\n\n\n\n Producto confirmado como defectuoso.<\/p>\n\n\n\n Producto da\u00f1ado durante el transporte.<\/p>\n\n\n\n Producto incorrecto enviado por error.<\/p>\n\n\n\n Asunto aprobado por atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Antes de aprobar un cambio, podemos solicitar fotos, v\u00eddeos, im\u00e1genes del embalaje, c\u00f3digo del producto, c\u00f3digo de seguridad o detalles del lote.<\/p>\n\n\n\n Si el mismo modelo o sabor no est\u00e1 disponible, podemos ofrecer una soluci\u00f3n alternativa como un producto equivalente, cr\u00e9dito en tienda, reembolso parcial o reembolso completo.<\/p>\n\n\n\n Los productos comprados como parte de promociones, ofertas o paquetes pueden estar sujetos a disponibilidad al solicitar un cambio.<\/p>\n\n\n\n Cuando se apruebe una devoluci\u00f3n o una reclamaci\u00f3n, el proceso de reembolso comenzar\u00e1 tras completar la verificaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n\n\n\n Los reembolsos normalmente se emiten al m\u00e9todo de pago original, a menos que se acuerde otra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El tiempo de procesamiento del reembolso puede depender de:<\/p>\n\n\n\n Proveedor de pagos.<\/p>\n\n\n\n Banco.<\/p>\n\n\n\n Pasarela de pago.<\/p>\n\n\n\n Recepci\u00f3n e inspecci\u00f3n del producto devuelto.<\/p>\n\n\n\n Precisi\u00f3n de los detalles del cliente.<\/p>\n\n\n\n Revisi\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n Volumen de solicitudes pendientes.<\/p>\n\n\n\n Vapsolo no controla el tiempo de procesamiento interno de los bancos, proveedores de pago o plataformas de pago externas.<\/p>\n\n\n\n Para devoluciones por motivos personales, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n normalmente los paga el cliente.<\/p>\n\n\n\n Refund of original shipping costs depends on the specific case and applicable law.<\/p>\n\n\n\n If the return is caused by a confirmed defective, damaged or incorrect product, Vapsolo will review the case and may cover return costs or offer another reasonable solution.<\/p>\n\n\n\n We may refuse packages sent:<\/p>\n\n\n\n Cash on delivery.<\/p>\n\n\n\n Without prior approval.<\/p>\n\n\n\n Without a reference number.<\/p>\n\n\n\n Without order identification.<\/p>\n\n\n\n To an address not confirmed by customer support.<\/p>\n\n\n\n Customers should check the package condition at the time of delivery.<\/p>\n\n\n\n Si el paquete parece da\u00f1ado, abierto, aplastado, incompleto o sospechoso, recomendamos que el cliente:<\/p>\n\n\n\n Informa al transportista.<\/p>\n\n\n\n Ask for delivery incident confirmation if possible.<\/p>\n\n\n\n Toma fotos del empaque exterior.<\/p>\n\n\n\n Toma fotos del contenido interior.<\/p>\n\n\n\n Mantenga el embalaje original.<\/p>\n\n\n\n P\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n To handle a transport claim, we may need photos, videos, tracking number and order number.<\/p>\n\n\n\n If a product is missing from the package or the customer receives a different product from the one ordered, customer support should be contacted as soon as possible after delivery.<\/p>\n\n\n\n We may request:<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Fotos del paquete exterior.<\/p>\n\n\n\n Fotos de todos los productos recibidos.<\/p>\n\n\n\n Foto de la etiqueta de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n Descripci\u00f3n breve del problema.<\/p>\n\n\n\n If the issue is confirmed, we may offer replacement, exchange, store credit or refund, depending on the case.<\/p>\n\n\n\n This policy may also apply to products purchased as part of promotions, discounts, combined offers or bundles.<\/p>\n\n\n\n For promotional products, the refund amount cannot exceed the price actually paid.<\/p>\n\n\n\n Free gifts, samples or promotional accessories are generally not refundable in cash as separate items.<\/p>\n\n\n\n If only part of a bundle or promotion is returned, the refund may be calculated based on the discount applied to the whole order.<\/p>\n\n\n\n A partial refund may be applied in some cases.<\/p>\n\n\n\n Esto puede suceder cuando:<\/p>\n\n\n\n Only part of the order is affected.<\/p>\n\n\n\n The issue affects only certain products in a bundle.<\/p>\n\n\n\n A minor verified defect exists.<\/p>\n\n\n\n The customer and customer support agree on partial compensation.<\/p>\n\n\n\n The product does not fully meet return conditions but a commercial solution is approved.<\/p>\n\n\n\n Partial refunds are reviewed case by case.<\/p>\n\n\n\n A return, exchange or refund may be rejected if:<\/p>\n\n\n\n The product has been opened.<\/p>\n\n\n\n The product has been used.<\/p>\n\n\n\n The safety seal is damaged.<\/p>\n\n\n\n The product cannot be resold for hygiene reasons.<\/p>\n\n\n\n The product was not purchased from vapsoloes.com.<\/p>\n\n\n\n The customer cannot provide an order number or proof of purchase.<\/p>\n\n\n\n The defect cannot be verified.<\/p>\n\n\n\n The damage results from improper use.<\/p>\n\n\n\n The product was dismantled or modified.<\/p>\n\n\n\n The request was submitted too late.<\/p>\n\n\n\n The return was sent without approval.<\/p>\n\n\n\n The customer provided incomplete or false information.<\/p>\n\n\n\n The product was stored incorrectly.<\/p>\n\n\n\n The claim is based only on subjective preference that cannot be verified.<\/p>\n\n\n\n If a request is rejected, customer support may explain the reason for the decision.<\/p>\n\n\n\n The return address will be provided by customer support after the case is approved.<\/p>\n\n\n\n Customers should not send products back without approval.<\/p>\n\n\n\n Unauthorized, unidentified or incorrectly addressed returns may not be processed.<\/p>\n\n\n\n When applicable, the return package should include:<\/p>\n\n\n\n N\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n Nombre del cliente.<\/p>\n\n\n\n Contact email.<\/p>\n\n\n\n Approval reference or case number.<\/p>\n\n\n\n Short description of the return reason.<\/p>\n\n\n\n If a refund has been approved but does not yet appear in the customer\u2019s account, we recommend that the customer:<\/p>\n\n\n\n Check the original payment account.<\/p>\n\n\n\n Check that the payment method is still active.<\/p>\n\n\n\n Allow several business days for bank or payment provider processing.<\/p>\n\n\n\n Check the payment provider account if an external platform was used.<\/p>\n\n\n\n Contact customer support if the delay appears excessive.<\/p>\n\n\n\n
Correo electr\u00f3nico: support@vapsoloes.com<\/a>
WhatsApp: +49 176 1686 2234<\/p>\n\n\n\n2. Alcance de esta pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n
3. Pedidos minoristas y pedidos de cajas<\/h2>\n\n\n\n
4. Derecho de desistimiento del consumidor<\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo solicitar una cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n o reembolso<\/h2>\n\n\n\n
6. Cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n
7. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
8. Restricciones de higiene, salud y seguridad<\/h2>\n\n\n\n
9. Productos no retornables<\/h2>\n\n\n\n
10. Devoluciones por motivos personales<\/h2>\n\n\n\n
11. Productos defectuosos, da\u00f1ados o incorrectos<\/h2>\n\n\n\n
12. \u00bfQu\u00e9 no se considera autom\u00e1ticamente un defecto?<\/h2>\n\n\n\n
13. Intercambios<\/h2>\n\n\n\n
14. Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n
15. Costos de env\u00edo y costos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
16. Damaged package on delivery<\/h2>\n\n\n\n
17. Missing product or incorrect product<\/h2>\n\n\n\n
18. Promotional products, discounts and bundles<\/h2>\n\n\n\n
19. Partial refunds<\/h2>\n\n\n\n
20. Rejected returns or refunds<\/h2>\n\n\n\n
21. Return address<\/h2>\n\n\n\n
22. Delayed refunds<\/h2>\n\n\n\n