Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios, problemas de productos, quejas y reembolsos para los pedidos realizados a través de vapsoloes.com.

Antes de realizar un pedido, los clientes deben leer atentamente esta política. Debido a la naturaleza de los productos vendidos en este sitio web, ciertas devoluciones pueden estar restringidas por motivos de higiene, salud, seguridad, sellado, control de calidad o trazabilidad.

1. Información de contacto

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Vapsolo.

Sitio web: vapsoloes.com
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234

Para cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos dañados, artículos incorrectos o problemas con el pedido, los clientes deben contactarnos utilizando los detalles anteriores.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica solo a los pedidos realizados directamente a través de vapsoloes.com.

No podemos procesar cancelaciones, devoluciones, cambios, quejas o reembolsos de productos que no se compraron directamente en este sitio web.

Esto incluye productos comprados en:

Otras tiendas en línea.

Mercados.

Vendedores de redes sociales.

Distribuidores externos.

Revendedores externos.

Tiendas físicas.

Vendedores particulares.

Si el producto no fue comprado en vapsoloes.com, el cliente debe contactar al vendedor original.

3. Pedidos minoristas y pedidos de cajas

Vapsolo admite pedidos minoristas en línea y también puede admitir opciones de pedidos a granel.

Los pedidos minoristas son compras en línea estándar realizadas a través de la página del producto y el proceso de pago.

Los pedidos por caja o las solicitudes de compra más grandes pueden estar sujetos a disponibilidad de stock, cantidades mínimas de pedido, revisión comercial, precios por volumen, condiciones de envío y manejo operativo.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso de pedidos de cajas grandes pueden requerir una revisión individual.

4. Derecho de desistimiento del consumidor

Donde el cliente califica como consumidor legal y se aplica el derecho de desistimiento, el cliente puede tener derecho a rescindir el contrato dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

Para pedidos entregados en múltiples envíos, el período de desistimiento puede comenzar cuando se reciba el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una solicitud clara al servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: support@vapsoloes.com

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en todos los casos. Puede estar limitado cuando los productos están precintados y no son aptos para su devolución por motivos de higiene, salud, seguridad o calidad una vez abiertos, desprecintados, utilizados, probados o manipulados.

Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Todas las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso deben enviarse al servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.

Nombre del cliente.

Correo electrónico utilizado para el pedido.

Fecha del pedido.

Producto afectado.

Cantidad afectada.

Motivo de la solicitud.

Fotos del producto y del embalaje si el producto no está abierto.

Fotos o vídeos del problema si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Los clientes no deben devolver productos sin aprobación previa. Los paquetes enviados sin aprobación, sin identificación o sin número de caso podrían no ser procesados correctamente.

6. Cancelación antes del envío

Una cancelación solo será posible si el pedido aún no ha sido preparado, empaquetado, procesado logísticamente o entregado al transportista.

La cancelación puede no ser posible cuando:

El pedido ya se está preparando.

El pedido ya ha sido empaquetado.

El pedido ha sido entregado al transportista.

El pedido ha sido reservado o procesado para el cliente.

El pedido es un pedido de cajas más grande, ya confirmado o preparado.

Los clientes que deseen cancelar un pedido deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

7. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto normalmente debe cumplir las siguientes condiciones:

No está abierto.

No está en uso.

No ha sido probado.

Conserva el embalaje original.

El sello o envoltorio de seguridad permanece intacto.

Todos los accesorios, etiquetas y elementos de empaque están incluidos.

El producto es apto para la reventa.

No existen problemas de higiene, salud, seguridad o control de calidad.

El producto no ha sido modificado, dañado, desarmado ni manipulado.

Podemos solicitar fotos o videos antes de aprobar una devolución.

8. Restricciones de higiene, salud y seguridad

Los productos vendidos en vapsoloes.com pueden ser sensibles desde una perspectiva de higiene, salud, seguridad, sellado, líquidos, baterías o control de calidad.

Como regla general, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido:

Abierto.

Usado.

Probado.

Desenvuelto.

Modificado.

Desmantelado.

Dañado por mal uso.

Contaminado.

Hecho inadecuado para la reventa.

Esta restricción puede aplicarse especialmente a:

Dispositivos desechables.

Dispositivos electrónicos de vapeo.

Productos que contienen líquido.

Productos con baterías.

Productos con boquillas o partes de contacto.

Productos sellados cuyo sello o envoltura protectora haya sido retirada.

Si el embalaje original, el precinto, el envoltorio de seguridad o la película protectora se han dañado, podemos rechazar la devolución o el reembolso, a menos que exista un defecto confirmado o que la ley aplicable requiera otra solución.

9. Productos no retornables

Los siguientes productos generalmente no se aceptan para devolución:

Productos abiertos.

Productos usados.

Productos con sellos dañados.

Productos sin embalaje original.

Productos que no se pueden revender por motivos de higiene.

Productos que han sido desmantelados o modificados.

Productos dañados por uso indebido.

Productos dañados por líquidos, calor, presión, impacto o humedad.

Productos que muestran signos de manipulación.

Regalos promocionales, muestras o artículos gratuitos, a menos que sea requerido por la ley aplicable.

10. Devoluciones por motivos personales

Si la devolución no se debe a un defecto confirmado, producto dañado o artículo incorrecto, sino a un motivo personal, el cliente podría tener que pagar el costo de la devolución si esta es aceptada.

Las razones personales pueden incluir:

Cambio de opinión.

Modelo incorrecto seleccionado por el cliente.

Sabor incorrecto seleccionado por el cliente.

Cantidad incorrecta seleccionada por el cliente.

Detalles de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

Preferencia personal.

Diferencia de gusto subjetivo.

Error de selección del comprador.

El producto solo podrá ser aceptado si permanece sin abrir, sin usar, precintado y apto para su reventa.

Las opiniones subjetivas sobre el sabor, la dulzura, la frescura, la intensidad o la experiencia del usuario no califican automáticamente como un defecto del producto.

11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se debe contactar al servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para revisar el problema, podemos solicitar:

Número de pedido.

Nombre del producto.

Sabor o variante.

Cantidad afectada.

Descripción breve del problema.

Fotos o videos del problema.

Fotos del embalaje exterior.

Fotos del embalaje interior.

Código de producto, número de lote o identificador, si está disponible.

Fecha de recepción.

Breve descripción de las condiciones de almacenamiento o uso.

Después de la revisión, podemos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, cambio, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.

12. ¿Qué no se considera automáticamente un defecto?

Lo siguiente no se considera automáticamente defecto del producto:

Desgaste normal por uso previsto.

Variación en la cantidad real de caladas dependiendo de los hábitos de uso.

Diferencia subjetiva en la intensidad del sabor.

Diferencia subjetiva en frescura, dulzura o aroma.

Problemas causados por almacenamiento inadecuado.

Daños causados por impacto, presión, calor, humedad o líquido.

Problemas causados por manipulación o desmontaje.

Problemas causados por carga incorrecta.

Uso de cables, adaptadores o accesorios inadecuados.

Uso por menores de edad o personas no autorizadas.

Expectativas personales no relacionadas con un defecto verificable.

Las cifras de bocanadas que muestra el fabricante o en las descripciones del producto son estimaciones y pueden variar dependiendo de la frecuencia de uso, la duración de la bocanada, el modo de uso, el almacenamiento, el estado de la batería y otros factores.

13. Intercambios

Los cambios se gestionan principalmente en casos de:

Producto confirmado como defectuoso.

Producto dañado durante el transporte.

Producto incorrecto enviado por error.

Asunto aprobado por atención al cliente.

Antes de aprobar un cambio, podemos solicitar fotos, vídeos, imágenes del embalaje, código del producto, código de seguridad o detalles del lote.

Si el mismo modelo o sabor no está disponible, podemos ofrecer una solución alternativa como un producto equivalente, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso completo.

Los productos comprados como parte de promociones, ofertas o paquetes pueden estar sujetos a disponibilidad al solicitar un cambio.

14. Reembolsos

Cuando se apruebe una devolución o una reclamación, el proceso de reembolso comenzará tras completar la verificación pertinente.

Los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original, a menos que se acuerde otra solución.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede depender de:

Proveedor de pagos.

Banco.

Pasarela de pago.

Recepción e inspección del producto devuelto.

Precisión de los detalles del cliente.

Revisión interna.

Volumen de solicitudes pendientes.

Vapsolo no controla el tiempo de procesamiento interno de los bancos, proveedores de pago o plataformas de pago externas.

15. Costos de envío y costos de devolución

Para devoluciones por motivos personales, los gastos de envío de la devolución normalmente los paga el cliente.

Refund of original shipping costs depends on the specific case and applicable law.

If the return is caused by a confirmed defective, damaged or incorrect product, Vapsolo will review the case and may cover return costs or offer another reasonable solution.

We may refuse packages sent:

Cash on delivery.

Without prior approval.

Without a reference number.

Without order identification.

To an address not confirmed by customer support.

16. Damaged package on delivery

Customers should check the package condition at the time of delivery.

Si el paquete parece dañado, abierto, aplastado, incompleto o sospechoso, recomendamos que el cliente:

Informa al transportista.

Ask for delivery incident confirmation if possible.

Toma fotos del empaque exterior.

Toma fotos del contenido interior.

Mantenga el embalaje original.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

To handle a transport claim, we may need photos, videos, tracking number and order number.

17. Missing product or incorrect product

If a product is missing from the package or the customer receives a different product from the one ordered, customer support should be contacted as soon as possible after delivery.

We may request:

Número de pedido.

Número de seguimiento.

Fotos del paquete exterior.

Fotos de todos los productos recibidos.

Foto de la etiqueta de envío.

Descripción breve del problema.

If the issue is confirmed, we may offer replacement, exchange, store credit or refund, depending on the case.

18. Promotional products, discounts and bundles

This policy may also apply to products purchased as part of promotions, discounts, combined offers or bundles.

For promotional products, the refund amount cannot exceed the price actually paid.

Free gifts, samples or promotional accessories are generally not refundable in cash as separate items.

If only part of a bundle or promotion is returned, the refund may be calculated based on the discount applied to the whole order.

19. Partial refunds

A partial refund may be applied in some cases.

Esto puede suceder cuando:

Only part of the order is affected.

The issue affects only certain products in a bundle.

A minor verified defect exists.

The customer and customer support agree on partial compensation.

The product does not fully meet return conditions but a commercial solution is approved.

Partial refunds are reviewed case by case.

20. Rejected returns or refunds

A return, exchange or refund may be rejected if:

The product has been opened.

The product has been used.

The safety seal is damaged.

The product cannot be resold for hygiene reasons.

The product was not purchased from vapsoloes.com.

The customer cannot provide an order number or proof of purchase.

The defect cannot be verified.

The damage results from improper use.

The product was dismantled or modified.

The request was submitted too late.

The return was sent without approval.

The customer provided incomplete or false information.

The product was stored incorrectly.

The claim is based only on subjective preference that cannot be verified.

If a request is rejected, customer support may explain the reason for the decision.

21. Return address

The return address will be provided by customer support after the case is approved.

Customers should not send products back without approval.

Unauthorized, unidentified or incorrectly addressed returns may not be processed.

When applicable, the return package should include:

Número de pedido.

Nombre del cliente.

Contact email.

Approval reference or case number.

Short description of the return reason.

22. Delayed refunds

If a refund has been approved but does not yet appear in the customer’s account, we recommend that the customer:

Check the original payment account.

Check that the payment method is still active.

Allow several business days for bank or payment provider processing.

Check the payment provider account if an external platform was used.

Contact customer support if the delay appears excessive.

Contact: support@vapsoloes.com

23. Complaints

If the customer disagrees with a return, exchange or refund decision, a complaint may be submitted to customer support.

The complaint should include:

Número de pedido.

Summary of the case.

Previous communication with customer support.

Relevant photos or videos.

Requested solution.

Vapsolo will review the complaint and respond when the necessary information is available.

24. Box orders and larger purchases

Box orders, larger purchases or volume pricing orders may be subject to specific conditions.

These conditions may depend on:

Quantity ordered.

Product models selected.

Disponibilidad de stock.

Payment conditions.

Preparación logística.

Acuerdo comercial.

Frecuencia de compra.

Detalles de la solicitud del cliente.

For larger orders, cancellations, exchanges, returns or refunds may require individual commercial and operational review.

25. Statutory rights

Nothing in this policy limits any mandatory rights that customers may have under applicable consumer protection laws.

If any part of this policy conflicts with mandatory consumer rights, the applicable mandatory law will prevail.

26. Contact

For cancellations, returns, exchanges, product issues, complaints or refunds, please contact us:

Vapsolo
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Sitio web: vapsoloes.com