Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de vapsoloes.com, pedidos en línea, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y consultas sobre pedidos de cajas realizadas a través de este sitio web.
Al acceder a este sitio web, navegar por las páginas de productos, realizar un pedido o contactar con atención al cliente, usted acepta estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas publicadas en este sitio web.
1. Propietario del sitio web e información de contacto
Nombre comercial: Vapsolo
Sitio web: vapsoloes.com
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
El servicio al cliente se ofrece principalmente a través de canales en línea. Para preguntas sobre pedidos, pagos, envíos, productos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o pedidos de cajas grandes, los clientes pueden contactarnos utilizando los detalles anteriores.
2. Alcance de estos Términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen este sitio web, incluyendo visitantes, clientes minoristas, clientes que realicen pedidos en línea, compradores que soliciten información sobre pedidos de cajas, clientes que contacten al soporte y cualquier persona que utilice los servicios disponibles en vapsoloes.com.
El sitio web puede proporcionar información sobre productos, opciones de pedido minorista, acceso a la compra, información de envío, información de pago, atención al cliente y orientación sobre precios por volumen o pedidos en caja.
3. Restricción de edad y uso responsable
Este sitio web y los productos que se muestran en él están destinados únicamente a clientes adultos en edad legal.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted confirma que cumple con los requisitos de edad legal aplicables en su ubicación, que tiene legalmente permitido comprar los productos que se muestran en el sitio web y que no comprará productos para menores.
Los productos de Vapsolo no están destinados a menores. Podemos cancelar, rechazar o revisar un pedido si hay motivos para creer que el pedido fue realizado por o para un menor.
Los productos que contienen nicotina pueden ser adictivos. La información del producto en este sitio web se proporciona únicamente con fines comerciales e informativos. No constituye asesoramiento médico, asesoramiento sobre salud ni asesoramiento para dejar de fumar.
4. Pedidos minoristas y pedidos en caja
Vapsolo opera como una tienda online local de productos Vapsolo.
El sitio web puede admitir:
Pedidos minoristas: compras en línea realizadas por clientes individuales a través de páginas de productos y proceso de pago.
Pedidos en caja: compras de mayor cantidad que pueden estar sujetas a cantidades mínimas de pedido, revisión de existencias o directrices de pedido separadas.
Precios por volumen: precios escalonados o condiciones comerciales que pueden aplicarse a pedidos grandes elegibles.
Las opciones de pedido de cajas, los precios por volumen y las condiciones de compra en grandes cantidades no son automáticas. Pueden depender del modelo del producto, la cantidad, la disponibilidad en stock, la ubicación de entrega, el tipo de cliente y una revisión comercial.
5. Información del producto y disponibilidad
Nuestro objetivo es mantener la información del producto, las descripciones del producto, las imágenes, los precios y la disponibilidad claros y actualizados.
Sin embargo, la información del producto puede cambiar debido a actualizaciones del fabricante, cambios en el stock, cambios en el embalaje, disponibilidad de sabores, diferencias de traducción, errores técnicos o actualizaciones operativas.
Las imágenes del producto son solo de referencia. El empaque final del producto, el diseño, el nombre del sabor, la versión del producto, la etiqueta o la presentación pueden variar según las actualizaciones del fabricante o el stock disponible.
Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes en la información del producto, precios, estado de stock, imágenes o descripciones del producto. Si un precio es claramente incorrecto, no estamos obligados a completar el pedido al precio incorrecto.
6. Proceso de pedido
El proceso de pedido estándar puede incluir:
Seleccionar un producto.
Elegir las opciones de sabor o modelo disponibles.
Añadiendo el producto al carrito.
Revisando el carrito.
Introduce los detalles de facturación y envío.
Seleccionando opciones de envío disponibles.
Seleccionando opciones de pago disponibles.
Revisando el resumen del pedido.
Aceptación de estos Términos y Condiciones y políticas relacionadas.
Confirmando el pedido.
Antes de enviar un pedido, los clientes son responsables de verificar que todos los detalles del producto, cantidad, sabor, dirección, contacto y pago estén completos y sean correctos.
Después de que se envía un pedido, el cliente puede recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Esta confirmación no siempre significa que el pedido ha sido finalmente aceptado. Un pedido se considera aceptado cuando se ha revisado el pago, el stock, el cumplimiento y los detalles del pedido, y se ha iniciado el procesamiento.
7. Rechazo, cancelación o limitación de órdenes
Podemos rechazar, cancelar, pausar o limitar un pedido cuando sea necesario.
Esto puede suceder cuando:
El producto no está disponible.
El pago está incompleto, fallido o rechazado.
Los detalles del cliente son incorrectos o incompletos.
La entrega no se puede completar en la dirección proporcionada.
Se requiere verificación de edad o cumplimiento.
Se ha detectado fraude, uso indebido o actividad sospechosa.
Se aplican restricciones legales, logísticas o regulatorias.
Hay un error obvio en el precio, stock o información del producto.
El cliente no proporciona la información necesaria para procesar el pedido.
8. Precios, divisa y precios por volumen
Los precios de los productos se muestran en las páginas de los productos, en el carrito, en la página de pago o en las páginas de precios por volumen, cuando estén disponibles.
El importe final puede incluir el precio del producto, el coste de envío, el coste del método de pago, impuestos, descuentos, promociones u otros cargos aplicables.
Pueden estar disponibles precios por volumen o precios por pedido en caja para compras mayores elegibles. Dichos precios pueden variar según el modelo del producto, la cantidad, el stock actual, las condiciones comerciales y la disponibilidad operativa.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, promociones y condiciones comerciales. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo en casos de error obvio o corrección justificada.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
Un método de pago solo se considera disponible si aparece como una opción para el pedido específico al finalizar la compra.
La disponibilidad de pago puede depender del valor del pedido, la ubicación de facturación, la ubicación de entrega, el contenido del carrito, las verificaciones del proveedor de pago, la revisión de seguridad o las condiciones técnicas.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos. Estos proveedores pueden aplicar sus propias reglas de verificación, aprobación, seguridad y procesamiento.
No almacenamos números de tarjeta completos, códigos CVV ni credenciales bancarias confidenciales.
Si el pago falla, el pedido podría quedar pendiente o ser cancelado.
10. Envío y entrega
Los pedidos se procesan según el stock disponible, el estado del pago, la dirección de entrega y las opciones de envío.
El manejo en almacén local puede estar disponible para pedidos elegibles cuando haya stock.
La entrega tan pronto como 24 horas puede estar disponible para pedidos elegibles, dependiendo del stock, la dirección de entrega, el servicio del transportista y las condiciones operativas. Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados a menos que se confirmen expresamente.
Los clientes deben proporcionar información de entrega completa y precisa. Las direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles pueden causar retrasos, entregas fallidas, devolución del paquete o costos adicionales.
Para gestionar la entrega, se pueden compartir los detalles necesarios del pedido y de contacto con los transportistas o proveedores de logística.
11. Recibiendo tu paquete
Los clientes deben verificar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete parece dañado, abierto, aplastado, incompleto o sospechoso, los clientes deben documentar el problema y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para reclamaciones relacionadas con el transporte, podemos solicitar el número de pedido, el número de seguimiento, fotos del embalaje exterior, fotos del producto y una descripción del problema.
12. Cancelación antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación antes de que se envíe el pedido.
La cancelación solo se podrá aceptar si el pedido aún no ha sido preparado, empaquetado, entregado al transportista o procesado logísticamente.
Los pedidos de cajas grandes, pedidos especiales o pedidos preparados para una solicitud de compra específica pueden requerir una revisión individual antes de que se apruebe la cancelación.
13. Derecho de desistimiento del consumidor
Donde el cliente califica como consumidor legal y aplica el derecho de desistimiento, el cliente puede tener el derecho de desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 días naturales a partir de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración de desistimiento clara al servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en todos los casos, especialmente cuando los productos están sellados y no pueden ser devueltos por razones de higiene, salud, seguridad o calidad una vez abiertos, desprecintados, usados, probados o manipulados.
14. Límites de devolución de higiene, salud y seguridad
Es posible que algunos productos no puedan ser devueltos por motivos de higiene, salud, seguridad o control de calidad.
Podemos rechazar devoluciones cuando un producto:
Ha sido abierto, usado, probado o desprecintado.
Tiene sellos dañados o faltantes.
No incluye el embalaje original.
No es apto para la reventa.
Ha sido alterado, desmantelado o dañado.
Presenta preocupaciones de higiene, seguridad o control de calidad.
Esto puede aplicarse especialmente a productos sellados, productos de boquilla, productos que contienen líquidos, dispositivos desechables, productos electrónicos y productos que contienen baterías.
15. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos deben solicitarse a través del servicio al cliente antes de que se envíe cualquier producto de regreso.
No se deben devolver productos sin autorización previa.
Para revisar una solicitud de devolución o reembolso, podemos solicitar el número de pedido, nombre del cliente, correo electrónico, producto.
Los reembolsos aprobados se emiten normalmente utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde otra solución.
El tiempo de reembolso puede depender del banco, el proveedor de pago, el método de pago y el proceso de revisión interna.
16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se debe contactar al servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podríamos solicitar fotos, videos, imágenes del empaque, código del producto, información del lote u otra evidencia necesaria para revisar el caso.
Lo siguiente no califica automáticamente como defectos:
Desgaste o uso normal.
Diferencia subjetiva en sabor, dulzor, frescura o aroma.
Variación en el recuento de caladas según los hábitos de uso.
Daños causados por calor, humedad, presión, líquidos o almacenamiento inadecuado.
Daños causados por mal uso, desmontaje o modificación.
Uso por menores de edad o personas no autorizadas.
Dependiendo del caso, la solución puede incluir reemplazo, crédito en tienda, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución razonable.
17. Servicio al cliente y reclamos
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para cualquier consulta, reclamación, devolución, reembolso o problema relacionado con un pedido.
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para una atención más rápida, los clientes deben incluir el número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, descripción detallada, fotos, videos o cualquier documento relevante.
18. Usos prohibidos
Los usuarios no deben usar el sitio web para:
Violar la ley aplicable.
Comprar productos para menores.
Proporcionar información falsa o engañosa.
Cometer fraude o hacer un uso indebido de los métodos de pago.
Utilizar los datos de otra persona sin autorización.
Interferir con la operación o seguridad del sitio web.
Extraer datos del sitio web sin permiso.
Revender productos en violación de las regulaciones aplicables.
Evita los controles de edad, pago, envío o seguridad.
Podremos cancelar pedidos, restringir el acceso o adoptar las medidas que consideremos razonables cuando se detecte un uso prohibido.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vapsolo no es responsable de pérdidas, retrasos, costos o problemas causados por datos incorrectos del cliente, fallos en el pago, retrasos del transportista, incidentes logísticos, falta de stock, interrupciones de servicios externos, fuerza mayor, errores técnicos, uso indebido de los productos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, sin interrupciones o libre de errores técnicos.
20. Protección de datos y cookies
Durante el uso del sitio web, con respecto a pedidos, pagos, envíos, servicio al cliente, devoluciones, reembolsos o consultas sobre pedidos de cajas, podemos procesar datos personales.
Los detalles se explican en la Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.
21. Propiedad intelectual
Los textos, las imágenes, las descripciones de los productos, el diseño, la maquetación, los gráficos, los logotipos y el contenido del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Los usuarios no podrán copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, explotar comercialmente ni reutilizar el contenido del sitio web sin autorización previa, salvo que la ley lo permita.
Las marcas registradas de Vapsolo y los signos relacionados pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan en relación con la presentación comercial de los productos de Vapsolo.
22. Servicios externos y enlaces
El sitio web puede incluir enlaces, integraciones o servicios de terceros, incluyendo proveedores de pago, transportistas, servicios de seguimiento, herramientas de análisis, servicios de seguridad, redes sociales o herramientas de atención al cliente.
Es posible que los servicios de terceros apliquen sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y normas de seguridad.
No nos hacemos responsables del contenido, el funcionamiento ni las prácticas en materia de datos de sitios web o servicios externos.
23. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
Esto puede incluir desastres naturales, huelgas, problemas de transporte, problemas aduaneros, interrupciones de los proveedores de pago, fallos técnicos, restricciones legales, interrupciones de la cadena de suministro u otros eventos imprevisibles.
24. Modificaciones de las presentes Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, cambios en los pagos, cambios en el envío, cambios en los productos, nuevas funciones del sitio web, actualizaciones de seguridad o requisitos operativos.
La versión actual se publicará en esta página.
Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación y no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que así lo exija la ley o que se justifique por un error manifiesto.
25. Ley aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes y las normas de protección al consumidor aplicables a la transacción, el tipo de cliente y la ubicación de entrega.
Nuestro objetivo es resolver los problemas de los clientes directamente a través del servicio de atención al cliente.
Si una disputa no puede resolverse directamente, los clientes pueden utilizar los mecanismos de resolución de disputas, autoridades o tribunales que correspondan según la ley aplicable.
26. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o inaplicable, las cláusulas restantes seguirán aplicándose.
Estos Términos y Condiciones se complementan con la Información de Envío, la Información de Pago, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en este sitio web.
27. Contacto
Para preguntas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones o consultas sobre pedidos de cajas, póngase en contacto con nosotros:
Vapsolo
Correo electrónico: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Sitio web: vapsoloes.com
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