Política de Cancelamento, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 30 de junho de 2026
Esta Política de Cancelamento, Devoluções e Reembolsos explica como são geridos os cancelamentos, devoluções, trocas, incidências de produto, reclamações e reembolsos das encomendas realizadas em vapsoloes.com.
Antes de efetuar uma encomenda, o cliente deve ler esta política com atenção. Devido à natureza dos produtos vendidos neste site, determinadas devoluções podem estar restringidas por motivos de higiene, saúde, segurança, selo, controlo de qualidade ou rastreabilidade.
1. Informações de contacto
Este site opera sob o nome comercial VapSolo.
Site: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para cancelamentos, devoluções, reembolsos, produtos danificados, artigos incorretos ou incidências de encomenda, o cliente deve contactar-nos através dos dados indicados acima.
2. Âmbito desta política
Esta política aplica-se apenas às encomendas realizadas diretamente através de vapsoloes.com.
Não podemos gerir cancelamentos, devoluções, trocas, reclamações ou reembolsos de produtos que não tenham sido adquiridos diretamente neste site.
Isto inclui produtos adquiridos em:
Outras lojas online.
Marketplaces ou plataformas de venda.
Vendedores em redes sociais.
Distribuidores externos.
Revendedores terceiros.
Lojas físicas.
Vendedores particulares.
Se o produto não foi adquirido em vapsoloes.com, o cliente deve contactar o vendedor original.
3. Encomendas a retalho e encomendas por caixas
A VapSolo aceita encomendas a retalho online e pode também oferecer opções de encomendas por caixas de maior volume.
As encomendas a retalho são compras online padrão realizadas através da página de produto e do processo de compra.
As encomendas por caixas ou pedidos de maior volume podem estar sujeitos a disponibilidade de stock, quantidades mínimas de encomenda, revisão comercial, preços por volume, condições de envio e gestão operacional.
Os pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso de encomendas por caixas de maior volume podem exigir uma análise individual.
4. Direito de livre resolução do consumidor
Quando o cliente tenha a consideração de consumidor legal e seja aplicável o direito de livre resolução, poderá ter direito a resolver o contrato dentro do prazo legal aplicável, normalmente 14 dias naturais desde a receção do produto.
Em encomendas entregues em vários envios, o prazo de livre resolução pode começar quando é recebido o último produto.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve enviar um pedido claro ao apoio ao cliente.
Email: support@vapsoloes.com
O direito de livre resolução não se aplica em todos os casos. Pode estar restringido quando os produtos estão selados e não são aptos para devolução por motivos de higiene, saúde, segurança ou qualidade depois de abertos, deselados, usados, testados ou manuseados.
5. Como solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso
Todos os pedidos de cancelamento, devolução e reembolso devem ser enviados ao apoio ao cliente antes de devolver qualquer produto.
O pedido deve incluir:
O número da encomenda.
O nome do cliente.
O email utilizado na encomenda.
A data da encomenda.
O produto afetado.
A quantidade afetada.
O motivo do pedido.
Fotografias do produto e da embalagem se o produto não estiver aberto.
Fotografias ou vídeos da incidência se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto.
O cliente não deve devolver produtos sem aprovação prévia. As encomendas enviadas sem aprovação, sem identificação ou sem número de processo podem não ser corretamente geridas.
6. Cancelamento antes do envio
Um cancelamento só pode ser possível se a encomenda ainda não tiver sido preparada, embalada, processada logisticamente nem entregue à transportadora.
O cancelamento pode não ser possível quando:
A encomenda já está em preparação.
A encomenda já foi embalada.
A encomenda foi entregue à transportadora.
A encomenda foi reservada ou processada para o cliente.
A encomenda é uma encomenda por caixas de maior volume já confirmada ou preparada.
O cliente que deseje cancelar uma encomenda deve contactar-nos o mais rapidamente possível.
7. Condições de devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir normalmente as seguintes condições:
Está sem abrir.
Está sem usar.
Não foi testado.
Conserva a embalagem original.
O selo ou invólucro de segurança permanece intacto.
Inclui todos os acessórios, etiquetas e elementos de embalagem.
O produto é apto para revenda.
Não existem problemas de higiene, saúde, segurança ou controlo de qualidade.
O produto não foi modificado, danificado, desmontado nem manuseado.
Podemos solicitar fotografias ou vídeos antes de aprovar uma devolução.
8. Restrições por higiene, saúde e segurança
Os produtos vendidos em vapsoloes.com podem ser sensíveis do ponto de vista da higiene, saúde, segurança, selo, líquido, bateria ou controlo de qualidade.
Como regra geral, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido:
Abertos.
Usados.
Testados.
Desselados.
Modificados.
Desmontados.
Danificados por uma utilização incorreta.
Contaminados.
Tornados não aptos para revenda.
Esta restrição pode aplicar-se especialmente a:
Dispositivos descartáveis.
Dispositivos eletrónicos de vape.
Produtos que contêm líquido.
Produtos com bateria.
Produtos com boquilhas ou peças de contacto.
Produtos selados cujo selo ou invólucro protetor foi retirado.
Se a embalagem original, o selo, o invólucro de segurança ou o filme protetor tiverem sido danificados, podemos recusar a devolução ou o reembolso, salvo se existir um defeito confirmado ou a lei aplicável exigir outra solução.
9. Produtos não devolvíveis
Em regra geral, não se aceitam devoluções dos seguintes produtos:
Produtos abertos.
Produtos usados.
Produtos com selos danificados.
Produtos sem embalagem original.
Produtos que não podem ser revendidos por motivos de higiene.
Produtos que foram desmontados ou modificados.
Produtos danificados por uma utilização inadequada.
Produtos danificados por líquido, calor, pressão, impacto ou humidade.
Produtos com sinais de manuseamento.
Brindes promocionais, amostras ou artigos gratuitos, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
10. Devoluções por motivos pessoais
Se a devolução não for motivada por um defeito confirmado, um produto danificado ou um artigo incorreto, mas sim por um motivo pessoal, o cliente pode ter de assumir o custo da devolução, se esta for aceite.
Os motivos pessoais podem incluir:
Mudança de opinião.
Modelo errado selecionado pelo cliente.
Sabor errado selecionado pelo cliente.
Quantidade errada selecionada pelo cliente.
Dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.
Preferência pessoal.
Diferença subjetiva de sabor.
Erro de seleção do comprador.
O produto só pode ser aceite se permanecer sem abrir, sem usar, selado e apto para revenda.
As opiniões subjetivas sobre sabor, doçura, frescura, intensidade ou experiência de utilização não são automaticamente consideradas um defeito do produto.
11. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o cliente receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Para analisar a incidência, podemos solicitar:
O número da encomenda.
O nome do produto.
O sabor ou a variante.
A quantidade afetada.
Uma breve descrição da incidência.
Fotografias ou vídeos da incidência.
Fotografias da embalagem exterior.
Fotografias da embalagem interior.
O código de produto, número de lote ou identificador, se disponível.
A data de receção.
Uma breve descrição das condições de armazenamento ou utilização.
Após a análise, podemos oferecer uma solução adequada, como substituição, troca, crédito na loja, reembolso parcial ou reembolso total, conforme o caso.
12. O que não é automaticamente considerado um defeito
O seguinte não é automaticamente considerado um defeito do produto:
O desgaste normal decorrente da utilização prevista.
A variação do número real de inalações conforme os hábitos de utilização.
A diferença subjetiva na intensidade do sabor.
A diferença subjetiva na frescura, doçura ou aroma.
Incidências causadas por um armazenamento inadequado.
Danos causados por impacto, pressão, calor, humidade ou líquido.
Incidências causadas por manuseamento ou desmontagem.
Incidências causadas por um carregamento incorreto.
A utilização de cabos, adaptadores ou acessórios inadequados.
A utilização por menores ou pessoas não autorizadas.
Expetativas pessoais não relacionadas com um defeito verificável.
Os valores de inalações indicados pelo fabricante ou nas descrições de produto são estimativas e podem variar conforme a frequência de utilização, a duração da inalação, o modo de utilização, o armazenamento, o estado da bateria e outros fatores.
13. Trocas
As trocas são geridas principalmente em casos de:
Produto defeituoso confirmado.
Produto danificado durante o transporte.
Produto incorreto enviado por engano.
Incidência aprovada pelo apoio ao cliente.
Antes de aprovar uma troca, podemos solicitar fotografias, vídeos, imagens da embalagem, código de produto, código de segurança ou dados do lote.
Se o mesmo modelo ou sabor não estiver disponível, podemos oferecer uma solução alternativa, como um produto equivalente, crédito na loja, reembolso parcial ou reembolso total.
Os produtos adquiridos no âmbito de promoções, ofertas ou packs podem estar sujeitos a disponibilidade quando é solicitada uma troca.
14. Reembolsos
Quando é aprovada uma devolução ou uma reclamação, o processo de reembolso começará após a conclusão da verificação correspondente.
Os reembolsos são normalmente emitidos para o método de pagamento original, salvo se for acordada outra solução.
O prazo de processamento do reembolso pode depender de:
O prestador de pagamento.
O banco.
O gateway de pagamento.
A receção e inspeção do produto devolvido.
A exatidão dos dados do cliente.
A revisão interna.
O volume de pedidos pendentes.
A VapSolo não controla os tempos internos de processamento de bancos, prestadores de pagamento ou plataformas de pagamento externas.
15. Custos de envio e custos de devolução
Nas devoluções por motivos pessoais, os custos de envio da devolução ficam normalmente a cargo do cliente.
O reembolso dos custos de envio originais depende do caso concreto e da lei aplicável.
Se a devolução for motivada por um produto defeituoso, danificado ou incorreto confirmado, a VapSolo analisará o caso e poderá cobrir os custos de devolução ou oferecer outra solução razoável.
Podemos recusar encomendas enviadas:
Com pagamento na entrega.
Sem aprovação prévia.
Sem número de referência.
Sem identificação da encomenda.
Para um endereço não confirmado pelo apoio ao cliente.
16. Encomenda danificada na entrega
O cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da entrega.
Se a encomenda apresentar danos, estiver aberta, amassada, incompleta ou parecer suspeita, recomendamos que o cliente:
Informe a transportadora.
Solicite a confirmação da incidência de entrega, se possível.
Tire fotografias à embalagem exterior.
Tire fotografias ao conteúdo interior.
Guarde a embalagem original.
Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Para gerir uma reclamação de transporte, podemos precisar de fotografias, vídeos, número de seguimento e número de encomenda.
17. Produto em falta ou incorreto
Se faltar um produto na encomenda ou o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a entrega.
Podemos solicitar:
O número da encomenda.
O número de seguimento.
Fotografias da embalagem exterior.
Fotografias de todos os produtos recebidos.
Fotografia da etiqueta de envio.
Uma breve descrição da incidência.
Se a incidência for confirmada, podemos oferecer substituição, troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
18. Produtos promocionais, descontos e packs
Esta política pode também aplicar-se a produtos adquiridos no âmbito de promoções, descontos, ofertas combinadas ou packs.
Em produtos promocionais, o valor do reembolso não pode exceder o preço efetivamente pago.
Os brindes gratuitos, amostras ou acessórios promocionais geralmente não são reembolsáveis em dinheiro como artigos independentes.
Se apenas for devolvida uma parte de um pack ou promoção, o reembolso pode ser calculado em função do desconto aplicado ao conjunto da encomenda.
19. Reembolsos parciais
Em alguns casos pode ser aplicado um reembolso parcial.
Isto pode ocorrer quando:
Apenas uma parte da encomenda está afetada.
A incidência afeta apenas determinados produtos de um pack.
Existe um defeito menor verificado.
O cliente e o apoio ao cliente acordam uma compensação parcial.
O produto não cumpre integralmente as condições de devolução, mas é aprovada uma solução comercial.
Os reembolsos parciais são analisados caso a caso.
20. Devoluções ou reembolsos recusados
Uma devolução, troca ou reembolso pode ser recusado se:
O produto tiver sido aberto.
O produto tiver sido usado.
O selo de segurança estiver danificado.
O produto não puder ser revendido por motivos de higiene.
O produto não tiver sido adquirido em vapsoloes.com.
O cliente não puder fornecer um número de encomenda ou prova de compra.
O defeito não puder ser verificado.
O dano for consequência de uma utilização inadequada.
O produto tiver sido desmontado ou modificado.
O pedido tiver sido apresentado demasiado tarde.
A devolução tiver sido enviada sem aprovação.
O cliente tiver fornecido informações incompletas ou falsas.
O produto tiver sido armazenado de forma incorreta.
A reclamação se basear apenas numa preferência subjetiva não verificável.
Se um pedido for recusado, o apoio ao cliente poderá explicar o motivo da decisão.
21. Endereço de devolução
O endereço de devolução será fornecido pelo apoio ao cliente após aprovação do caso.
O cliente não deve devolver produtos sem aprovação.
As devoluções não autorizadas, sem identificação ou com endereço incorreto podem não ser processadas.
Quando aplicável, a encomenda de devolução deve incluir:
O número da encomenda.
O nome do cliente.
O email de contacto.
A referência de aprovação ou número de processo.
Uma breve descrição do motivo da devolução.
22. Reembolsos atrasados
Se um reembolso foi aprovado mas ainda não aparece na conta do cliente, recomendamos que o cliente:
Verifique a conta de pagamento original.
Confirme que o método de pagamento continua ativo.
Conceda vários dias úteis para o processamento do banco ou do prestador de pagamento.
Verifique a conta do prestador de pagamento se foi utilizada uma plataforma externa.
Contacte o apoio ao cliente se o atraso parecer excessivo.
Contacto: support@vapsoloes.com
23. Reclamações
Se o cliente não concordar com uma decisão de devolução, troca ou reembolso, pode apresentar uma reclamação ao apoio ao cliente.
A reclamação deve incluir:
O número da encomenda.
Um resumo do caso.
A comunicação prévia com o apoio ao cliente.
Fotografias ou vídeos relevantes.
A solução solicitada.
A VapSolo analisará a reclamação e responderá quando dispuser das informações necessárias.
24. Encomendas por caixas e compras de maior volume
As encomendas por caixas, as compras de maior volume ou as encomendas com preços por volume podem estar sujeitas a condições específicas.
Estas condições podem depender de:
A quantidade solicitada.
Os modelos de produto selecionados.
A disponibilidade de stock.
As condições de pagamento.
A preparação logística.
O acordo comercial.
A frequência de compra.
Os detalhes do pedido do cliente.
Em encomendas de maior volume, os cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos podem exigir uma análise comercial e operacional individual.
25. Direitos legais
Nenhuma disposição desta política limita os direitos imperativos que o cliente possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.
Se alguma parte desta política entrar em conflito com direitos imperativos do consumidor, prevalecerá a lei imperativa aplicável.
26. Contacto
Para cancelamentos, devoluções, trocas, incidências de produto, reclamações ou reembolsos, contacte-nos:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Site: vapsoloes.com
