Informações de Envio

Última atualização: 30 de junho de 2026

Esta página de Informações de Envio explica como são processadas, expedidas e entregues as encomendas realizadas em vapsoloes.com. Abrange também os prazos de entrega, o seguimento, os custos de envio, a entrega falhada, as encomendas danificadas, os artigos em falta e o apoio de envio para encomendas por caixas de maior volume.

A VapSolo trabalha para oferecer um processo de envio claro e fiável tanto para encomendas a retalho online como para encomendas por caixas de maior volume que cumpram as condições aplicáveis.

1. Informações de contacto

Este site opera sob o nome comercial VapSolo.

Site: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234

Para questões sobre envios, seguimento, encomendas danificadas, endereços incorretos, entregas falhadas ou encomendas por caixas de maior volume, os clientes podem contactar-nos através dos dados indicados acima.

2. Zona de envio e elegibilidade da encomenda

A possibilidade de concluir e enviar uma encomenda pode depender do endereço de entrega, da disponibilidade do produto, da quantidade solicitada, do estado do pagamento, do serviço da transportadora e das condições operacionais aplicáveis.

Uma encomenda pode não ser concluída ou não ser enviada quando:

O endereço de entrega não pode ser servido.
O produto selecionado não está disponível.
O pagamento não foi confirmado.
Os dados do cliente estão incompletos ou são incorretos.
É necessária uma verificação adicional.
O serviço da transportadora não está disponível para o endereço indicado.
Existem restrições legais, logísticas ou operacionais.

Se uma encomenda não puder ser processada com as informações fornecidas, o apoio ao cliente poderá contactar o cliente antes de efetuar o envio.

3. Gestão a partir de armazém local

As encomendas elegíveis podem ser processadas a partir do stock do armazém local quando houver disponibilidade.

A gestão a partir de armazém local ajuda a reduzir o tempo de preparação e favorece entregas mais rápidas em muitas encomendas. No entanto, a disponibilidade pode variar conforme o modelo de produto, o sabor, a quantidade, o stock atual e o momento da encomenda.

Se um produto ou sabor não estiver disponível no stock local, o tempo de preparação pode ser maior ou o apoio ao cliente poderá contactar o cliente para oferecer as opções disponíveis.

4. Tempo de preparação da encomenda

As encomendas começam a ser preparadas após receção das informações da encomenda e confirmação do pagamento.

O tempo de preparação pode ser afetado por:

O estado do pagamento.
A disponibilidade do produto.
A disponibilidade do sabor.
A quantidade solicitada.
A exatidão dos dados de entrega.
Os fins de semana ou feriados.
A verificação por parte do apoio ao cliente.
Um volume elevado de encomendas.
A carga de trabalho logística.
Incidências técnicas ou operacionais.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados costumam começar a ser preparadas no dia útil seguinte.

5. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa quando a encomenda foi preparada e entregue à transportadora.

As encomendas elegíveis são expedidas do nosso armazém num prazo de 24 horas úteis. A entrega padrão em Espanha é habitualmente realizada em 3 a 7 dias úteis, em função do stock, do endereço de entrega, do serviço da transportadora e das condições operacionais.

O prazo de entrega pode variar devido a:

O endereço de destino.
A hora de recolha da transportadora.
A rota e a carga de trabalho da transportadora.
O tamanho da encomenda.
As condições meteorológicas.
Os feriados.
Os períodos de elevada procura.
Incidências logísticas.
Atrasos no pagamento ou na verificação.

Os prazos de entrega são estimativas e não estão garantidos, salvo confirmação expressa por escrito.

6. Transportadora

As encomendas podem ser enviadas através da DHL ou de outro prestador logístico disponível, em função do destino, da disponibilidade do serviço e das condições operacionais.

Para gerir a entrega, podemos partilhar com a transportadora as informações necessárias, como:

Nome do destinatário.
Endereço de entrega.
Número de telefone.
Endereço de correio eletrónico.
Número de seguimento.
Instruções de entrega.
Informações de entrega da encomenda.

A transportadora poderá enviar notificações por email, SMS ou através do seu próprio sistema de seguimento. A entrega final é realizada conforme os procedimentos operacionais da transportadora.

7. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de pagamento antes de o cliente confirmar a encomenda.

Os custos de envio podem variar conforme:

O endereço de entrega.
A quantidade solicitada.
O peso e o volume do produto.
O método de envio selecionado.
As tarifas da transportadora.
O tamanho da encomenda por caixas.
As condições logísticas aplicáveis.

Qualquer envio gratuito, promoção de envio ou condição especial de entrega só será aplicado quando for claramente apresentado durante o processo de pagamento ou confirmado pelo apoio ao cliente.

Antes de confirmar uma encomenda, o cliente deve rever o total dos produtos, o custo de envio e qualquer outro encargo aplicável.

8. Seguimento da encomenda

Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, o cliente pode receber informações de seguimento.

As informações de seguimento podem incluir:

Número de seguimento.
Ligação de seguimento.
Estado de recolha.
Estado de trânsito.
Estado de entrega.
Informações estimadas de entrega.

Se o cliente não recebeu as informações de seguimento ou a ligação de seguimento não funcionar, pode contactar o apoio ao cliente.

Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234

9. Dados de entrega corretos

O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos e exatos.

Antes de confirmar uma encomenda, o cliente deve verificar cuidadosamente:

Nome completo ou denominação social.
Endereço de entrega completo.
Código postal.
Cidade.
País ou zona de entrega.
Número de telefone.
Endereço de correio eletrónico.
Instruções adicionais de entrega, se necessário.

Informações de entrega incorretas, incompletas ou inacessíveis podem provocar atrasos, entregas falhadas, a devolução da encomenda ou custos adicionais.

Se o cliente detetar um erro no endereço após efetuar a encomenda, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível. As alterações só podem ser geridas se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue à transportadora.

10. Entrega falhada

Uma entrega pode falhar por diversos motivos, entre eles:

Endereço incorreto ou incompleto.
Destinatário não disponível.
Número de telefone incorreto.
Falta de resposta às notificações da transportadora.
Problema de acesso no local de entrega.
Encomenda recusada pelo destinatário.
Encomenda não recolhida.
Restrição da transportadora no endereço de entrega.

Se a entrega falhar, a transportadora poderá oferecer uma nova tentativa de entrega ou uma opção de recolha, conforme as suas próprias condições.

Se a encomenda for devolvida ao armazém, a VapSolo analisará o caso individualmente. Poderão aplicar-se custos adicionais por reenvio, gestão de devolução ou correção de endereço.

11. Encomenda não recolhida

Se o cliente não recolher a encomenda e esta for devolvida ao remetente, o caso será analisado individualmente.

Poderão aplicar-se custos, incluindo:

Custo de envio original.
Custo de envio de devolução.
Custo de reenvio.
Custo de gestão.
Custo relacionado com o pagamento, se aplicável.

A falta de recolha de uma encomenda não é automaticamente considerada um pedido válido de cancelamento, devolução ou reembolso. O cliente deverá contactar o apoio ao cliente e apresentar um pedido claro por escrito se desejar cancelar ou devolver uma encomenda.

12. Encomenda danificada na entrega

O cliente deve verificar o estado exterior da encomenda no momento da entrega.

Se a encomenda apresentar danos, estiver aberta, amassada, incompleta ou parecer suspeita, recomendamos que o cliente:

Informe a transportadora.
Solicite a confirmação da incidência, se possível.
Tire fotografias à embalagem exterior.
Tire fotografias ao conteúdo interior.
Guarde a embalagem original.
Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Para analisar uma reclamação por encomenda danificada, podemos solicitar fotografias, vídeos, número de seguimento e número de encomenda.

13. Produto em falta ou incorreto

Se faltar um produto na encomenda ou o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a entrega.

Para analisar a incidência, podemos solicitar:

Número de encomenda.
Número de seguimento.
Fotografias da embalagem exterior.
Fotografias de todos os produtos recebidos.
Fotografia da etiqueta de envio.
Breve descrição da incidência.

Se a incidência for confirmada, a VapSolo poderá oferecer substituição, troca, crédito na loja, reembolso parcial ou reembolso total, conforme o caso.

14. Envios parciais

Em alguns casos, uma encomenda pode ser enviada em mais do que uma embalagem ou em envios separados.

Isto pode ocorrer quando:

A encomenda inclui vários modelos de produto.
A encomenda inclui sabores diferentes.
A quantidade solicitada é elevada.
A disponibilidade de stock está distribuída.
Os requisitos da transportadora tornam necessárias embalagens separadas.
É necessária otimização logística.
Uma encomenda por caixas de maior volume exige uma gestão escalonada.

Quando uma encomenda é enviada em várias embalagens, o cliente pode receber mais do que um número de seguimento.

15. Atrasos e circunstâncias excecionais

A preparação e a entrega das encomendas podem ser afetadas por circunstâncias fora do nosso controlo direto.

Isto pode incluir:

Fins de semana.
Feriados.
Períodos de elevada procura.
Atrasos da transportadora.
Condições meteorológicas.
Incidências técnicas.
Verificação do pagamento.
Disponibilidade de stock.
Problemas de endereço.
Restrições operacionais.
Casos de força maior.

A VapSolo envidará esforços razoáveis para processar as encomendas corretamente e informar o cliente dos atrasos relevantes quando dispuser de informações suficientes.

16. Alterações à encomenda antes do envio

As alterações à encomenda só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue à transportadora.

Nem sempre podemos garantir alterações como:

Alteração do endereço de entrega.
Alteração do produto.
Alteração do sabor.
Alteração da quantidade.
Alteração do método de pagamento.
Combinação de encomendas.
Cancelamento da encomenda.

Se o cliente precisar de alterar uma encomenda, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

17. Envios e devoluções

Esta página de Informações de Envio não substitui a Política de Cancelamento, Devoluções e Reembolsos.

Se o cliente desejar cancelar uma encomenda, devolver um produto ou solicitar um reembolso, deve contactar o apoio ao cliente e seguir as condições de devolução e reembolso aplicáveis.

A falta de recolha de uma encomenda não é automaticamente considerada um pedido válido de devolução ou cancelamento.

18. Encomendas por caixas e envio de compras de maior volume

As encomendas por caixas, as encomendas recorrentes ou as compras de maior volume podem exigir uma gestão de envio específica.

As condições de envio podem depender de:

A quantidade de produto.
O número de caixas.
Os modelos selecionados.
O peso e o volume.
O endereço de entrega.
A disponibilidade de stock.
O estado do pagamento.
A capacidade da transportadora.
A preparação logística.
Os detalhes do pedido do cliente.

Para encomendas grandes, compras recorrentes ou necessidades de fornecimento contínuo, os clientes podem contactar a VapSolo antes de confirmar a encomenda para rever as condições de envio.

19. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a VapSolo não se responsabiliza por atrasos, custos adicionais ou entregas falhadas causados por:

Dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.
Endereço incompleto.
Destinatário não disponível.
Falta de resposta às notificações da transportadora.
Encomenda não recolhida.
Pagamento não concluído.
Atrasos da transportadora.
Feriados.
Carga logística elevada.
Restrições legais ou operacionais.
Incidências de serviços externos.
Casos de força maior.

A VapSolo envidará esforços razoáveis para processar as encomendas corretamente e ajudar os clientes quando ocorrerem incidências de envio.

20. Contacto para apoio de envio

Para questões sobre envios, seguimento, encomendas danificadas, entregas falhadas, endereços incorretos, produtos em falta, produtos incorretos ou envios de encomendas por caixas de maior volume, contacte-nos:

VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Site: vapsoloes.com