Termos e Condições
Última atualização: 30 de junho de 2026
Estes Termos e Condições aplicam-se à utilização de vapsoloes.com, às encomendas online, pagamentos, envios, devoluções, reembolsos, apoio ao cliente e consultas de encomendas por caixas realizadas através deste site.
Ao aceder a este site, navegar pelas páginas de produto, realizar uma encomenda ou contactar o apoio ao cliente, aceita estes Termos e Condições e as políticas relacionadas publicadas neste site.
1. Titular do site e informações de contacto
Nome comercial: VapSolo
Site: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
O apoio ao cliente é prestado principalmente através de canais online. Para questões sobre encomendas, pagamentos, envios, produtos, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou encomendas por caixas de maior volume, os clientes podem contactar-nos através dos dados indicados acima.
2. Âmbito destes Termos
Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os utilizadores que acedam, naveguem ou utilizem este site, incluindo visitantes, clientes a retalho, clientes que realizam encomendas online, compradores que solicitam informações sobre encomendas por caixas, clientes que contactam o apoio ao cliente e qualquer pessoa que utilize os serviços disponíveis em vapsoloes.com.
O site pode oferecer informações de produto, opções de encomenda a retalho, acesso ao processo de compra, informações de envio, informações de pagamento, apoio ao cliente e preços por volume ou orientação sobre encomendas por caixas.
3. Restrição de idade e utilização responsável
Este site e os produtos nele apresentados destinam-se apenas a clientes adultos com a idade legal exigida.
Ao utilizar este site ou realizar uma encomenda, confirma que cumpre os requisitos de idade legal aplicáveis na sua localização, que tem permissão legal para adquirir os produtos apresentados no site e que não adquirirá produtos para menores de idade.
Os produtos VapSolo não se destinam a menores de idade. Podemos cancelar, recusar ou rever uma encomenda se existirem motivos para crer que foi realizada por um menor ou para um menor.
Os produtos que contêm nicotina podem criar dependência. As informações de produto deste site são fornecidas apenas para fins comerciais e informativos. Não constituem aconselhamento médico, sanitário nem de cessação tabágica.
4. Encomendas a retalho e encomendas por caixas
A VapSolo opera como loja online local de produtos VapSolo.
O site pode aceitar:
Encomendas a retalho: compras online realizadas por clientes particulares através das páginas de produto e do processo de compra.
Encomendas por caixas: compras de maior quantidade que podem estar sujeitas a quantidades mínimas de encomenda, revisão de stock ou orientação específica para a encomenda.
Preços por volume: preços escalonados ou condições comerciais que podem aplicar-se a encomendas de maior volume que cumpram os requisitos.
As opções de encomenda por caixas, os preços por volume e as condições de compra de maior volume não são automáticas. Podem depender do modelo de produto, da quantidade, da disponibilidade de stock, da localização de entrega, do tipo de cliente e da revisão comercial.
5. Informações de produto e disponibilidade
Procuramos manter as informações de produto, as descrições, as imagens, os preços e a disponibilidade de forma clara e atualizada.
No entanto, as informações de produto podem mudar devido a atualizações do fabricante, alterações de stock, alterações de embalagem, disponibilidade de sabores, diferenças de tradução, erros técnicos ou atualizações operacionais.
As imagens de produto são apenas ilustrativas. A embalagem final, o design, o nome do sabor, a versão do produto, a etiqueta ou a apresentação podem variar conforme as atualizações do fabricante ou o stock disponível.
Reservamo-nos o direito de corrigir erros evidentes nas informações de produto, nos preços, no estado do stock, nas imagens ou nas descrições. Se um preço for manifestamente incorreto, não somos obrigados a concluir a encomenda a esse preço errado.
6. Processo de encomenda
O processo de encomenda padrão pode incluir:
Selecionar um produto.
Escolher as opções disponíveis de sabor ou modelo.
Adicionar o produto ao carrinho.
Rever o carrinho.
Introduzir os dados de faturação e de entrega.
Selecionar as opções de envio disponíveis.
Selecionar as opções de pagamento disponíveis.
Rever o resumo da encomenda.
Aceitar estes Termos e Condições e as políticas relacionadas.
Confirmar a encomenda.
Antes de enviar uma encomenda, o cliente é responsável por verificar que todos os dados de produto, quantidade, sabor, endereço, contacto e pagamento estão completos e corretos.
Após o envio da encomenda, o cliente pode receber um email de confirmação. Esta confirmação nem sempre significa que a encomenda foi definitivamente aceite. Uma encomenda considera-se aceite quando foram revistos o pagamento, o stock, o cumprimento normativo e os dados da encomenda, e o seu processamento foi iniciado.
7. Recusa, cancelamento ou limitação de encomendas
Podemos recusar, cancelar, suspender ou limitar uma encomenda quando necessário.
Isto pode ocorrer quando:
O produto não está disponível.
O pagamento está incompleto, falhou ou foi recusado.
Os dados do cliente são incorretos ou estão incompletos.
A entrega não pode ser concluída no endereço fornecido.
É necessária verificação de idade ou de conformidade normativa.
É detetada fraude, utilização indevida ou atividade suspeita.
Existem restrições legais, logísticas ou normativas.
Existe um erro evidente no preço, no stock ou nas informações de produto.
O cliente não fornece as informações necessárias para processar a encomenda.
8. Preços, moeda e preços por volume
Os preços de produto são apresentados nas páginas de produto, no carrinho, no processo de compra ou nas páginas de preços por volume, quando disponíveis.
O valor final pode incluir o preço do produto, os custos de envio, o custo do método de pagamento, impostos, descontos, promoções ou outros encargos aplicáveis.
Os preços por volume ou por caixas podem estar disponíveis para compras de maior volume que cumpram os requisitos. Estes preços podem variar conforme o modelo de produto, a quantidade, o stock atual, as condições comerciais e a disponibilidade operacional.
Reservamo-nos o direito de atualizar preços, promoções e condições comerciais. As alterações não afetam encomendas já confirmadas, salvo em casos de erro evidente ou correção justificada.
9. Métodos de pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra.
Um método de pagamento só é considerado disponível se aparecer como opção para a encomenda em questão durante o processo de compra.
A disponibilidade do pagamento pode depender do valor da encomenda, da localização de faturação, da localização de entrega, do conteúdo do carrinho, das verificações do prestador de pagamento, da revisão de segurança ou das condições técnicas.
Os pagamentos podem ser processados através de prestadores de serviços de pagamento externos. Estes prestadores podem aplicar as suas próprias regras de verificação, aprovação, segurança e processamento.
Não armazenamos números completos de cartão, códigos CVV nem credenciais bancárias sensíveis.
Se o pagamento falhar, a encomenda pode ficar pendente ou ser cancelada.
10. Envio e entrega
As encomendas são processadas conforme o stock disponível, o estado do pagamento, o endereço de entrega e as opções de envio.
A gestão a partir de armazém local pode estar disponível para encomendas que cumpram os requisitos quando houver stock.
As encomendas elegíveis são expedidas do nosso armazém em 24 horas úteis e a entrega padrão é habitualmente realizada em 3 a 7 dias úteis, em função do stock, do endereço de entrega, do serviço da transportadora e das condições operacionais. Os prazos de entrega são estimativas e não estão garantidos, salvo confirmação expressa.
O cliente deve fornecer informações de entrega completas e exatas. Endereços incorretos, incompletos ou inacessíveis podem provocar atrasos, entregas falhadas, a devolução da encomenda ou custos adicionais.
Para gerir a entrega, os dados necessários da encomenda e de contacto podem ser partilhados com transportadoras ou prestadores logísticos.
11. Receção da encomenda
O cliente deve verificar o estado exterior da encomenda no momento da entrega.
Se a encomenda apresentar danos, estiver aberta, amassada, incompleta ou parecer suspeita, o cliente deve documentar a incidência e contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Para reclamações relacionadas com o transporte, podemos solicitar o número de encomenda, o número de seguimento, fotografias da embalagem exterior, fotografias do produto e uma descrição da incidência.
12. Cancelamento antes do envio
O cliente pode solicitar o cancelamento antes de a encomenda ser enviada.
O cancelamento só pode ser aceite se a encomenda ainda não tiver sido preparada, embalada, entregue à transportadora nem processada logisticamente.
As encomendas por caixas de maior volume, as encomendas especiais ou as encomendas preparadas para um pedido de compra concreto podem exigir uma análise individual antes de aprovar o cancelamento.
13. Direito de livre resolução do consumidor
Quando o cliente tenha a consideração de consumidor legal e seja aplicável o direito de livre resolução, poderá ter direito a resolver o contrato dentro do prazo legal aplicável, normalmente 14 dias naturais desde a entrega.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve enviar uma declaração clara de resolução ao apoio ao cliente.
Email: support@vapsoloes.com
O direito de livre resolução pode não aplicar-se em todos os casos, especialmente quando os produtos estão selados e não podem ser devolvidos por motivos de higiene, saúde, segurança ou qualidade depois de abertos, deselados, usados, testados ou manuseados.
14. Limites de devolução por higiene, saúde e segurança
Alguns produtos podem ter a devolução restringida por motivos de higiene, saúde, segurança ou controlo de qualidade.
Podemos recusar devoluções quando um produto:
Foi aberto, usado, testado ou deselado.
Tem selos danificados ou ausentes.
Não inclui a embalagem original.
Não é apto para revenda.
Foi alterado, desmontado ou danificado.
Apresenta problemas de higiene, segurança ou controlo de qualidade.
Isto pode aplicar-se especialmente a produtos selados, produtos com boquilha, produtos que contêm líquido, dispositivos descartáveis, produtos eletrónicos e produtos com bateria.
15. Devoluções e reembolsos
As devoluções, trocas e reembolsos devem ser solicitados através do apoio ao cliente antes de devolver qualquer produto.
Os produtos não devem ser devolvidos sem autorização prévia.
Para analisar um pedido de devolução ou reembolso, podemos solicitar o número de encomenda, o nome do cliente, o email, o produto afetado, a quantidade, o motivo do pedido, fotografias, vídeos, o número de seguimento e o estado do produto.
Os reembolsos aprovados são normalmente emitidos através do método de pagamento original, salvo se for acordada outra solução.
O prazo do reembolso pode depender do banco, do prestador de pagamento, do método de pagamento e do processo de revisão interno.
16. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o cliente receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Podemos solicitar fotografias, vídeos, imagens da embalagem, código de produto, informações do lote ou outras provas necessárias para analisar o caso.
O seguinte não é automaticamente considerado um defeito:
O desgaste ou uso normal.
A diferença subjetiva de sabor, doçura, frescura ou aroma.
A variação do número de inalações conforme os hábitos de utilização.
Os danos causados por calor, humidade, pressão, líquido ou armazenamento inadequado.
Os danos causados por utilização indevida, desmontagem ou modificação.
A utilização por menores ou pessoas não autorizadas.
Conforme o caso, a solução pode incluir substituição, crédito na loja, reembolso parcial, reembolso total ou outra solução razoável.
17. Apoio ao cliente e reclamações
O cliente pode contactar-nos por email ou WhatsApp para consultas, reclamações, devoluções, reembolsos ou incidências de encomenda.
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para agilizar a gestão, o cliente deve incluir o número de encomenda, nome, email, número de telefone, uma descrição detalhada, fotografias, vídeos ou qualquer documento relevante.
18. Utilização proibida
Os utilizadores não devem utilizar o site para:
Incumprir a lei aplicável.
Adquirir produtos para menores de idade.
Fornecer informações falsas ou enganosas.
Cometer fraude ou fazer uso indevido dos métodos de pagamento.
Utilizar dados de outra pessoa sem autorização.
Interferir no funcionamento ou na segurança do site.
Extrair dados do site sem permissão.
Revender produtos incumprindo a normativa aplicável.
Contornar as verificações de idade, pagamento, envio ou segurança.
Podemos cancelar encomendas, restringir o acesso ou adotar medidas razoáveis quando for detetada uma utilização proibida.
19. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, a VapSolo não se responsabiliza por perdas, atrasos, custos ou incidências causados por dados incorretos do cliente, pagamentos falhados, atrasos da transportadora, incidências logísticas, falta de stock, interrupções de serviços externos, força maior, erros técnicos, utilização indevida dos produtos ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Não garantimos que o site esteja sempre disponível, sem interrupções ou isento de erros técnicos.
20. Proteção de dados e cookies
Durante a utilização do site, as encomendas, pagamentos, envios, apoio ao cliente, devoluções, reembolsos ou consultas de encomendas por caixas, podemos tratar dados pessoais.
Os detalhes são explicados na Política de Privacidade.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de Cookies.
21. Propriedade intelectual
Os textos, imagens, descrições de produto, design, paginação, gráficos, logótipos e conteúdo do site podem estar protegidos por direitos de propriedade intelectual ou industrial.
Os utilizadores não podem copiar, reproduzir, modificar, distribuir, publicar, explorar comercialmente nem reutilizar o conteúdo do site sem autorização prévia, salvo se a lei o permitir.
As marcas da VapSolo e os sinais relacionados pertencem aos seus respetivos titulares e são utilizados no âmbito da apresentação comercial dos produtos VapSolo.
22. Serviços e ligações externas
O site pode incluir ligações, integrações ou serviços de terceiros, incluindo prestadores de pagamento, transportadoras, serviços de seguimento, ferramentas de análise, serviços de segurança, redes sociais ou ferramentas de apoio ao cliente.
Os serviços de terceiros podem aplicar os seus próprios termos, políticas de privacidade e regras de segurança.
Não somos responsáveis pelo conteúdo, funcionamento ou práticas de dados de sites ou serviços externos.
23. Força maior
Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimento causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Isto pode incluir catástrofes naturais, greves, incidências de transporte, incidências aduaneiras, interrupções de prestadores de pagamento, falhas técnicas, restrições legais, alterações da cadeia de abastecimento ou outros acontecimentos imprevisíveis.
24. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos e Condições quando necessário devido a alterações legais, alterações nos pagamentos, alterações nos envios, alterações de produto, novas funcionalidades do site, atualizações de segurança ou requisitos operacionais.
A versão em vigor será publicada nesta página.
As alterações aplicam-se a partir da data de publicação e não afetam encomendas já confirmadas, salvo se a lei o exigir ou um erro evidente o justificar.
25. Legislação aplicável e litígios
Estes Termos e Condições são interpretados conforme a legislação e as normas de proteção do consumidor aplicáveis à transação, ao tipo de cliente e à localização de entrega.
O nosso objetivo é resolver as incidências do cliente diretamente através do apoio ao cliente.
Se um litígio não puder ser resolvido diretamente, o cliente pode utilizar os mecanismos de resolução de conflitos, autoridades ou tribunais aplicáveis conforme a legislação correspondente.
26. Disposições finais
Se alguma cláusula destes Termos e Condições for considerada inválida, nula ou não exigível, as restantes cláusulas continuarão a ser aplicáveis.
Estes Termos e Condições são complementados pelas Informações de Envio, as Informações de Pagamento, a Política de Cancelamento, Devoluções e Reembolsos, a Política de Privacidade e a Política de Cookies publicadas neste site.
27. Contacto
Para questões sobre encomendas, pagamentos, envios, cancelamentos, devoluções, reembolsos, reclamações ou consultas de encomendas por caixas, contacte-nos:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Site: vapsoloes.com
