Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de vapsoloes.com, a los pedidos online, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y consultas de pedidos por cajas realizados a través de este sitio web.
Al acceder a este sitio web, navegar por las páginas de producto, realizar un pedido o contactar con el servicio de atención al cliente, aceptas estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas publicadas en este sitio web.
1. Titular del sitio web e información de contacto
Nombre comercial: VapSolo
Sitio web: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
El servicio de atención al cliente se presta principalmente a través de canales online. Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, productos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o pedidos por cajas de mayor volumen, los clientes pueden contactarnos a través de los datos indicados anteriormente.
2. Ámbito de estos Términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen este sitio web, incluidos visitantes, clientes minoristas, clientes que realizan pedidos online, compradores que solicitan información sobre pedidos por cajas, clientes que contactan con el servicio de atención al cliente y cualquier persona que utilice los servicios disponibles en vapsoloes.com.
El sitio web puede ofrecer información de producto, opciones de pedido minorista, acceso al proceso de compra, información de envío, información de pago, atención al cliente y precios por volumen u orientación sobre pedidos por cajas.
3. Restricción de edad y uso responsable
Este sitio web y los productos que se muestran en él están destinados únicamente a clientes adultos con la edad legal exigida.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, confirmas que cumples los requisitos de edad legal aplicables en tu ubicación, que tienes permiso legal para adquirir los productos mostrados en el sitio web y que no adquirirás productos para menores de edad.
Los productos VapSolo no están destinados a menores de edad. Podemos cancelar, rechazar o revisar un pedido si existen motivos para creer que el pedido fue realizado por un menor o para un menor.
Los productos que contienen nicotina pueden crear adicción. La información de producto de este sitio web se facilita únicamente con fines comerciales e informativos. No constituye asesoramiento médico, sanitario ni de deshabituación tabáquica.
4. Pedidos minoristas y pedidos por cajas
VapSolo opera como tienda online local de productos VapSolo.
El sitio web puede admitir:
Pedidos minoristas: compras online realizadas por clientes particulares a través de las páginas de producto y el proceso de compra.
Pedidos por cajas: compras de mayor cantidad que pueden estar sujetas a cantidades mínimas de pedido, revisión de stock u orientación específica para el pedido.
Precios por volumen: precios escalonados o condiciones comerciales que pueden aplicarse a pedidos de mayor volumen que cumplan los requisitos.
Las opciones de pedido por cajas, los precios por volumen y las condiciones de compra de mayor volumen no son automáticas. Pueden depender del modelo de producto, la cantidad, la disponibilidad de stock, la ubicación de entrega, el tipo de cliente y la revisión comercial.
5. Información de producto y disponibilidad
Procuramos mantener la información de producto, las descripciones, las imágenes, los precios y la disponibilidad de forma clara y actualizada.
No obstante, la información de producto puede cambiar por actualizaciones del fabricante, cambios de stock, cambios de embalaje, disponibilidad de sabores, diferencias de traducción, errores técnicos o actualizaciones operativas.
Las imágenes de producto son solo ilustrativas. El embalaje final, el diseño, el nombre del sabor, la versión del producto, la etiqueta o la presentación pueden variar según las actualizaciones del fabricante o el stock disponible.
Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes en la información de producto, los precios, el estado del stock, las imágenes o las descripciones. Si un precio es manifiestamente incorrecto, no estamos obligados a completar el pedido a ese precio erróneo.
6. Proceso de pedido
El proceso de pedido estándar puede incluir:
Seleccionar un producto.
Elegir las opciones disponibles de sabor o modelo.
Añadir el producto al carrito.
Revisar el carrito.
Introducir los datos de facturación y de entrega.
Seleccionar las opciones de envío disponibles.
Seleccionar las opciones de pago disponibles.
Revisar el resumen del pedido.
Aceptar estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas.
Confirmar el pedido.
Antes de enviar un pedido, el cliente es responsable de comprobar que todos los datos de producto, cantidad, sabor, dirección, contacto y pago son completos y correctos.
Una vez enviado el pedido, el cliente puede recibir un email de confirmación. Esta confirmación no siempre significa que el pedido haya sido aceptado definitivamente. Un pedido se considera aceptado cuando se han revisado el pago, el stock, el cumplimiento normativo y los datos del pedido, y se ha iniciado su procesamiento.
7. Rechazo, cancelación o limitación de pedidos
Podemos rechazar, cancelar, pausar o limitar un pedido cuando sea necesario.
Esto puede ocurrir cuando:
El producto no está disponible.
El pago está incompleto, ha fallado o ha sido rechazado.
Los datos del cliente son incorrectos o están incompletos.
La entrega no puede completarse en la dirección facilitada.
Se requiere verificación de edad o de cumplimiento normativo.
Se detecta fraude, uso indebido o actividad sospechosa.
Existen restricciones legales, logísticas o normativas.
Existe un error evidente en el precio, el stock o la información de producto.
El cliente no facilita la información necesaria para procesar el pedido.
8. Precios, moneda y precios por volumen
Los precios de producto se muestran en las páginas de producto, el carrito, el proceso de compra o las páginas de precios por volumen cuando estén disponibles.
El importe final puede incluir el precio del producto, los costes de envío, el coste del método de pago, impuestos, descuentos, promociones u otros cargos aplicables.
Los precios por volumen o por cajas pueden estar disponibles para compras de mayor volumen que cumplan los requisitos. Estos precios pueden variar según el modelo de producto, la cantidad, el stock actual, las condiciones comerciales y la disponibilidad operativa.
Nos reservamos el derecho a actualizar precios, promociones y condiciones comerciales. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo en casos de error evidente o corrección justificada.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Un método de pago solo se considera disponible si aparece como opción para el pedido concreto durante el proceso de compra.
La disponibilidad del pago puede depender del importe del pedido, la ubicación de facturación, la ubicación de entrega, el contenido del carrito, las comprobaciones del proveedor de pago, la revisión de seguridad o las condiciones técnicas.
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos. Estos proveedores pueden aplicar sus propias normas de verificación, aprobación, seguridad y procesamiento.
No almacenamos números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias sensibles.
Si el pago falla, el pedido puede quedar pendiente o ser cancelado.
10. Envío y entrega
Los pedidos se procesan según el stock disponible, el estado del pago, la dirección de entrega y las opciones de envío.
La gestión desde almacén local puede estar disponible para pedidos que cumplan los requisitos cuando haya stock.
Los pedidos elegibles se despachan desde nuestro almacén en 24 horas laborables y la entrega estándar se realiza habitualmente en 3 a 7 días laborables, en función del stock, la dirección de entrega, el servicio del transportista y las condiciones operativas. Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados salvo confirmación expresa.
El cliente debe facilitar información de entrega completa y exacta. Las direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles pueden provocar retrasos, entregas fallidas, la devolución del paquete o costes adicionales.
Para gestionar la entrega, los datos necesarios del pedido y de contacto pueden compartirse con transportistas o proveedores logísticos.
11. Recepción del paquete
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños, está abierto, aplastado, incompleto o resulta sospechoso, el cliente debe documentar la incidencia y contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para las reclamaciones relacionadas con el transporte, podemos solicitar el número de pedido, el número de seguimiento, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y una descripción de la incidencia.
12. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
La cancelación solo puede aceptarse si el pedido no ha sido ya preparado, empaquetado, entregado al transportista ni procesado logísticamente.
Los pedidos por cajas de mayor volumen, los pedidos especiales o los pedidos preparados para una solicitud de compra concreta pueden requerir una revisión individual antes de aprobar la cancelación.
13. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor legal y sea aplicable el derecho de desistimiento, podrá tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días naturales desde la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara de desistimiento al servicio de atención al cliente.
Email: support@vapsoloes.com
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en todos los casos, especialmente cuando los productos están precintados y no pueden devolverse por motivos de higiene, salud, seguridad o calidad una vez abiertos, desprecintados, usados, probados o manipulados.
14. Límites de devolución por higiene, salud y seguridad
Algunos productos pueden tener restringida la devolución por motivos de higiene, salud, seguridad o control de calidad.
Podemos rechazar devoluciones cuando un producto:
Ha sido abierto, usado, probado o desprecintado.
Tiene precintos dañados o ausentes.
No incluye el embalaje original.
No es apto para la reventa.
Ha sido alterado, desmontado o dañado.
Presenta problemas de higiene, seguridad o control de calidad.
Esto puede aplicarse especialmente a productos precintados, productos con boquilla, productos que contienen líquido, dispositivos desechables, productos electrónicos y productos con batería.
15. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos deben solicitarse a través del servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Los productos no deben devolverse sin autorización previa.
Para revisar una solicitud de devolución o reembolso, podemos solicitar el número de pedido, el nombre del cliente, el email, el producto afectado, la cantidad, el motivo de la solicitud, fotografías, vídeos, el número de seguimiento y el estado del producto.
Los reembolsos aprobados se emiten normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo del reembolso puede depender del banco, el proveedor de pago, el método de pago y el proceso de revisión interno.
16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías, vídeos, imágenes del embalaje, código de producto, información del lote u otras pruebas necesarias para revisar el caso.
Lo siguiente no se considera automáticamente un defecto:
El desgaste o uso normal.
La diferencia subjetiva de sabor, dulzor, frescura o aroma.
La variación en el número de caladas según los hábitos de uso.
Los daños causados por calor, humedad, presión, líquido o almacenamiento inadecuado.
Los daños causados por uso indebido, desmontaje o modificación.
El uso por menores o personas no autorizadas.
Según el caso, la solución puede incluir sustitución, crédito en tienda, reembolso parcial, reembolso total u otra solución razonable.
17. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactarnos por email o WhatsApp para consultas, reclamaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias de pedido.
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para agilizar la gestión, el cliente debe incluir el número de pedido, nombre, email, número de teléfono, una descripción detallada, fotografías, vídeos o cualquier documento relevante.
18. Uso prohibido
Los usuarios no deben utilizar el sitio web para:
Incumplir la ley aplicable.
Adquirir productos para menores de edad.
Facilitar información falsa o engañosa.
Cometer fraude o hacer un uso indebido de los métodos de pago.
Utilizar datos de otra persona sin autorización.
Interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
Extraer datos del sitio web sin permiso.
Revender productos incumpliendo la normativa aplicable.
Eludir las comprobaciones de edad, pago, envío o seguridad.
Podemos cancelar pedidos, restringir el acceso o adoptar medidas razonables cuando se detecte un uso prohibido.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VapSolo no se hace responsable de las pérdidas, retrasos, costes o incidencias causados por datos incorrectos del cliente, pagos fallidos, retrasos del transportista, incidencias logísticas, falta de stock, interrupciones de servicios externos, fuerza mayor, errores técnicos, uso indebido de los productos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, sin interrupciones o libre de errores técnicos.
20. Protección de datos y cookies
Durante el uso del sitio web, los pedidos, pagos, envíos, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos o las consultas de pedidos por cajas, podemos tratar datos personales.
Los detalles se explican en la Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies.
21. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, descripciones de producto, diseño, maquetación, gráficos, logotipos y contenido del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Los usuarios no pueden copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, explotar comercialmente ni reutilizar el contenido del sitio web sin autorización previa, salvo que la ley lo permita.
Las marcas de VapSolo y los signos relacionados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan en relación con la presentación comercial de los productos VapSolo.
22. Servicios y enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces, integraciones o servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, transportistas, servicios de seguimiento, herramientas de analítica, servicios de seguridad, redes sociales o herramientas de atención al cliente.
Los servicios de terceros pueden aplicar sus propios términos, políticas de privacidad y normas de seguridad.
No somos responsables del contenido, el funcionamiento o las prácticas de datos de sitios web o servicios externos.
23. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o del incumplimiento causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto puede incluir catástrofes naturales, huelgas, incidencias de transporte, incidencias aduaneras, interrupciones de proveedores de pago, fallos técnicos, restricciones legales, alteraciones de la cadena de suministro u otros acontecimientos imprevisibles.
24. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, cambios en los pagos, cambios en los envíos, cambios de producto, nuevas funciones del sitio web, actualizaciones de seguridad o requisitos operativos.
La versión vigente se publicará en esta página.
Los cambios se aplican desde la fecha de publicación y no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo que la ley lo exija o lo justifique un error evidente.
25. Legislación aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación y las normas de protección de los consumidores aplicables a la transacción, al tipo de cliente y a la ubicación de entrega.
Nuestro objetivo es resolver las incidencias del cliente directamente a través del servicio de atención al cliente.
Si una controversia no puede resolverse directamente, el cliente puede utilizar los mecanismos de resolución de conflictos, autoridades o tribunales aplicables conforme a la legislación correspondiente.
26. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o no exigible, las demás cláusulas seguirán siendo aplicables.
Estos Términos y Condiciones se complementan con la Información de Envío, la Información de Pago, la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en este sitio web.
27. Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones o consultas de pedidos por cajas, contacta con nosotros:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Sitio web: vapsoloes.com
