Información de Pago
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esta página de Información de Pago explica cómo se gestionan los pagos en vapsoloes.com, incluidos los métodos disponibles, la confirmación del pago, los pagos fallidos o pendientes, la seguridad, las facturas, los reembolsos y las incidencias de pago.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe revisar las opciones de pago disponibles que se muestran durante el proceso de compra.
1. Información de contacto
Este sitio web opera bajo el nombre comercial VapSolo.
Sitio web: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para consultas sobre pagos, transacciones fallidas, pagos pendientes, reembolsos, cargos duplicados o documentos de pedido, los clientes pueden contactarnos a través de los datos indicados anteriormente.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Las opciones de pago pueden depender de:
El importe del pedido.
La ubicación de facturación.
La ubicación de entrega.
Los productos seleccionados.
El contenido del carrito.
La disponibilidad del proveedor de pago.
Las comprobaciones de seguridad.
La configuración técnica activa en el sitio web.
Un método de pago solo se considera disponible si aparece como opción durante el proceso de compra para el pedido concreto.
VapSolo puede activar, desactivar, limitar o actualizar métodos de pago cuando sea necesario por motivos técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
3. Pagos con tarjeta
El sitio web puede permitir el pago con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pago externo.
Al pagar con tarjeta, los datos de pago se gestionan a través de los sistemas seguros del proveedor de pago.
El proveedor de pago puede comprobar:
La validez de la tarjeta.
Los fondos disponibles.
La autorización del banco.
La seguridad de la transacción.
Las señales de prevención del fraude.
La autenticación exigida por el banco o el emisor de la tarjeta.
Si el pago con tarjeta no se completa correctamente, el pedido puede quedar pendiente, fallar o cancelarse.
4. Proveedores de pago externos
Algunos pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago externos, pasarelas de pago, soluciones bancarias o servicios de pago locales.
Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones, comprobaciones de seguridad, pasos de verificación, límites, normas de aprobación y requisitos técnicos.
VapSolo no puede garantizar que un método de pago concreto esté disponible para todos los clientes, pedidos o importes.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
El método de pago seleccionado.
El importe final del pedido.
La moneda.
Los datos de facturación.
Los datos de entrega.
Las instrucciones del proveedor de pago.
5. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso solo está disponible si aparece claramente como opción durante el proceso de compra.
Si el pago contra reembolso no aparece durante el proceso de compra, no está disponible para ese pedido.
Si está disponible, el pago contra reembolso puede estar sujeto a:
Límites de importe del pedido.
Cargos adicionales.
Restricciones de zona de entrega.
Condiciones del transportista.
Verificación previa.
Condiciones especiales para pedidos de mayor volumen.
Cualquier condición aplicable se mostrará durante el proceso de compra o será comunicada por el servicio de atención al cliente cuando corresponda.
6. Moneda e importe final
El importe final del pedido se mostrará antes de que el cliente confirme la compra.
El importe total puede incluir:
El precio de los productos.
Descuentos o promociones.
Costes de envío.
Comisiones del método de pago, si procede.
Impuestos u otros cargos aplicables.
Precios por volumen o precios por cajas, si procede.
Antes de completar el pedido, el cliente debe revisar el carrito, la cantidad de producto, la selección de sabor o modelo, el método de envío y el importe total.
7. Confirmación del pago
Cuando el pago se completa correctamente, el cliente puede recibir una confirmación de pedido o una confirmación de pago.
La confirmación puede incluir:
El número de pedido.
El resumen del pedido.
Los productos adquiridos.
El método de pago seleccionado.
El estado del pago.
Los datos de entrega.
La información de contacto del servicio de atención al cliente.
Si el cliente no recibe el email de confirmación, debe revisar primero las carpetas de spam, correo no deseado o promociones, y después contactar con el servicio de atención al cliente.
Email: support@vapsoloes.com
8. Pagos fallidos
Un pago puede fallar por distintos motivos, entre ellos:
Fondos insuficientes.
Rechazo del banco.
Rechazo del proveedor de pago.
Datos de tarjeta incorrectos.
Tarjeta caducada.
Fallo en la autenticación bancaria.
Conexión a internet interrumpida.
Error del navegador.
Tiempo de espera agotado durante el proceso de compra.
Incidencia temporal del proveedor de pago.
Fallo en la comprobación de seguridad.
Método de pago no disponible para el pedido.
Un pedido con pago fallido no se procesa automáticamente. Puede permanecer pendiente durante un tiempo limitado y después cancelarse.
Si el pago falla, el cliente puede intentar otro método de pago disponible o contactar con el servicio de atención al cliente.
9. Pagos pendientes
Algunos pagos no se confirman de inmediato. En estos casos, el pedido puede aparecer como pendiente.
Un pago puede permanecer pendiente debido a:
Revisión del banco.
Retraso del proveedor de pago.
Autorización adicional.
Verificación de seguridad.
Revisión del pedido.
Procesamiento técnico.
Importe elevado del pedido.
Revisión de pedidos por cajas de mayor volumen.
El pedido solo comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado o cuando VapSolo confirme la recepción del pago.
10. Cargo duplicado o cargo incorrecto
Si el cliente detecta un cargo duplicado o un cargo incorrecto, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para revisar el caso con mayor rapidez, el cliente debe facilitar:
El número de pedido.
El nombre del cliente.
La fecha del pago.
El método de pago utilizado.
El importe cargado.
Una captura de pantalla o confirmación bancaria, si está disponible.
En algunos casos, un banco o proveedor de pago puede mostrar una retención o autorización temporal que no constituye un cargo definitivo.
11. Seguridad de los pagos
VapSolo utiliza proveedores de pago externos para procesar las transacciones.
Los proveedores de pago pueden utilizar sus propios sistemas de cifrado, autenticación, prevención del fraude y seguridad.
VapSolo nunca solicitará al cliente, por email, WhatsApp o mensaje del servicio de atención al cliente, que facilite:
El número completo de la tarjeta.
El código CVV.
La contraseña bancaria.
Un código de acceso privado.
Credenciales de banca online.
Claves de autenticación.
El cliente no debe enviar datos de pago sensibles por email, WhatsApp, formularios de contacto o mensajes de soporte.
12. Prevención del fraude y verificación del pago
Algunos pedidos pueden requerir una revisión adicional antes de su procesamiento.
Esto puede ocurrir cuando:
Los datos del pedido están incompletos.
Los datos de facturación y de entrega no coinciden.
El proveedor de pago marca la transacción como de riesgo.
Se producen varios intentos de pago fallidos.
El importe del pedido es elevado.
El pedido incluye una cantidad importante de productos.
Se detecta un posible uso indebido.
El pedido requiere comprobaciones adicionales de cumplimiento o seguridad.
VapSolo puede retener, revisar, cancelar o solicitar información adicional antes de procesar un pedido si existen dudas sobre el pago o la seguridad.
13. Factura y documentos del pedido
La confirmación del pedido, la factura o los documentos de pago pueden emitirse por vía electrónica.
Si el cliente necesita datos de facturación específicos, debe introducirlos correctamente antes de completar el pedido.
Los datos de facturación pueden incluir:
El nombre del cliente.
La razón social de la empresa, si procede.
El email de facturación.
La dirección de facturación.
La información fiscal o empresarial, si procede.
Los datos de la persona de contacto.
No siempre es posible modificar documentos que ya han sido emitidos.
14. Reembolsos según el método de pago
Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se procesa a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El plazo del reembolso puede depender de:
El banco.
El proveedor de pago.
El método de pago utilizado.
El tipo de transacción.
La revisión interna.
La inspección del producto devuelto, si procede.
VapSolo no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago externos.
15. Condiciones para iniciar un reembolso
Un reembolso solo puede iniciarse cuando existe un motivo aprobado, como:
Una cancelación aprobada.
Una devolución aceptada.
Una reclamación aprobada.
Un producto defectuoso confirmado.
Un producto incorrecto enviado por error.
Un paquete dañado o una incidencia logística aceptada.
Un acuerdo específico con el servicio de atención al cliente.
Para iniciar un reembolso, puede ser necesario:
El número de pedido.
La identificación del método de pago.
La aprobación del servicio de atención al cliente.
La revisión del caso.
La recepción e inspección del producto devuelto, si procede.
Fotografías, vídeos o pruebas si existe una incidencia con el producto.
Las condiciones completas de devolución y reembolso se explican en la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos.
16. Disputas de pago y contracargos
Si el cliente tiene una incidencia de pago, recomendamos contactar primero con el servicio de atención al cliente.
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
La mayoría de las incidencias de pago pueden resolverse más rápido mediante una revisión directa.
Si el cliente abre una disputa de pago o un contracargo con su banco o proveedor de pago, VapSolo podrá solicitar información adicional y revisar el caso conforme a los procedimientos aplicables.
17. Pedidos por cajas y compras de mayor volumen
Los pedidos por cajas, los pedidos recurrentes o las compras de mayor volumen pueden requerir una revisión individual del pago.
Las condiciones de pago pueden depender de:
La cantidad de producto.
Los modelos seleccionados.
La disponibilidad de stock.
El importe del pedido.
La frecuencia de compra.
Los detalles de la solicitud del cliente.
La preparación logística.
El acuerdo comercial.
Para compras de mayor volumen, VapSolo puede exigir pago anticipado, pago parcial, confirmación del pago o verificación adicional del cliente.
18. Cambio del método de pago
El método de pago normalmente solo puede cambiarse si el pedido aún no ha sido confirmado, pagado o procesado.
Una vez completado el pago, normalmente no es posible cambiar el método de pago.
Si el cliente necesita cambiar el método de pago, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
19. Datos de pago y privacidad
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se explica con más detalle en la Política de Privacidad.
VapSolo puede tratar datos relacionados con el pago como:
El número de pedido.
El estado del pago.
El método de pago.
El identificador de la transacción.
La fecha del pago.
El estado del reembolso.
La información técnica devuelta por el proveedor de pago.
Los datos de facturación.
Los datos necesarios para la contabilidad o la gestión del pedido.
VapSolo no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV.
20. Contacto para soporte de pagos
Para consultas sobre pagos, transacciones fallidas, pagos pendientes, reembolsos, cargos duplicados, facturas o documentos de pedido, contacta con nosotros:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Sitio web: vapsoloes.com
