Política de Privacidad
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo VapSolo recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando los usuarios visitan vapsoloes.com, realizan un pedido online, contactan con el servicio de atención al cliente, utilizan el proceso de pago, solicitan información sobre pedidos por cajas, se suscriben a comunicaciones comerciales o interactúan con el sitio web.
Al utilizar este sitio web, realizar un pedido o contactar con nosotros, puedes acceder y revisar la información contenida en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento e información de contacto
Este sitio web opera bajo el nombre comercial VapSolo.
Sitio web: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para consultas sobre privacidad, datos personales, solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad de datos o retirada del consentimiento, los usuarios pueden contactarnos a través de los datos indicados anteriormente.
2. A quién se dirige este sitio web
Este sitio web está destinado únicamente a usuarios adultos con la edad legal exigida.
Los productos VapSolo y su información no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que un menor ha facilitado datos personales, ha intentado realizar un pedido o ha utilizado el sitio web de forma indebida, podremos eliminar los datos correspondientes, rechazar la solicitud o cancelar el pedido relacionado.
3. Datos personales que podemos recopilar
Los datos personales que tratamos dependen de cómo interactúe el usuario con el sitio web.
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos.
4. Datos recopilados al visitar el sitio web
Cuando los usuarios navegan por el sitio web, podemos tratar datos técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad, analítica y mejora.
Esto puede incluir:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Interacciones con el sitio web.
Preferencias de cookies.
Registros técnicos de seguridad.
Registros de errores.
Información necesaria para prevenir fraude, uso indebido o accesos no autorizados.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies.
5. Datos recopilados al realizar un pedido
Cuando un cliente realiza un pedido, podemos tratar los datos necesarios para gestionar la compra y la entrega.
Esto puede incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Detalles del pedido.
Productos seleccionados.
Modelos, sabores y cantidades solicitadas.
Precio, descuentos y promociones aplicados.
Método de pago seleccionado.
Estado del pedido.
Estado del envío.
Notas del cliente.
Comunicaciones relacionadas con el pedido.
Esta información se utiliza para procesar el pedido, preparar los productos, organizar la entrega, emitir documentos comerciales o de facturación, prestar atención al cliente, gestionar incidencias y cumplir obligaciones legales o contractuales.
6. Datos relacionados con el pago
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos.
Podemos tratar información relacionada con el pago como:
Número de pedido.
Método de pago seleccionado.
Estado del pago.
Identificador de la transacción.
Fecha del pago.
Importe del pago.
Estado del reembolso.
Información técnica necesaria para confirmar la transacción.
Los datos de pago sensibles, como el número completo de la tarjeta, el CVV o las credenciales bancarias, son tratados por el proveedor de pago correspondiente. VapSolo no almacena números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias sensibles.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
7. Datos de envío y entrega
Para entregar un pedido, podemos tratar y compartir los datos de entrega necesarios con proveedores logísticos o transportistas.
Esto puede incluir:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Número de seguimiento.
Instrucciones de entrega.
Estado de entrega del pedido.
Información sobre incidencias de transporte.
Esta información se utiliza para organizar la entrega, facilitar el seguimiento, gestionar entregas fallidas y resolver incidencias de envío.
8. Datos de atención al cliente
Cuando los usuarios nos contactan por email, WhatsApp, formulario de contacto o cualquier otro canal de soporte disponible, podemos tratar la información necesaria para responder y resolver la solicitud.
Esto puede incluir:
Nombre.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono o identificador de WhatsApp.
Contenido del mensaje.
Archivos adjuntos.
Fotografías o vídeos enviados por el cliente.
Número de pedido.
Detalles de la incidencia del producto.
Información de devolución o reembolso.
Detalles de la reclamación.
Historial de comunicaciones.
Estos datos se utilizan para responder consultas, resolver incidencias de pedido, revisar productos defectuosos, gestionar devoluciones, tramitar reembolsos y prestar servicio de atención al cliente.
9. Datos de consultas sobre pedidos por cajas y compras de mayor volumen
Si un usuario nos contacta sobre pedidos por cajas, compras de mayor volumen, pedidos recurrentes o precios por volumen, podemos tratar la información facilitada voluntariamente por el usuario.
Esto puede incluir:
Nombre de la persona de contacto.
Nombre de la empresa, si se facilita.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
País o zona de entrega.
Productos de interés.
Cantidad estimada.
Frecuencia de compra.
Información comercial facilitada voluntariamente.
Historial de comunicaciones.
Esta información se utiliza para responder consultas, preparar orientación comercial, comprobar la disponibilidad de producto, tratar precios por volumen y gestionar solicitudes de pedidos de mayor volumen.
10. Datos de marketing y comunicaciones
Si el usuario otorga su consentimiento, podemos enviar comunicaciones comerciales, novedades de producto, ofertas, actualizaciones de sabores, información de stock o mensajes promocionales.
Con esta finalidad, podemos tratar:
Dirección de correo electrónico.
Nombre, si se facilita.
Estado del consentimiento comercial.
Fecha de suscripción.
Estado de baja.
Datos básicos de interacción, si la herramienta de comunicación lo permite.
Los usuarios pueden retirar su consentimiento comercial en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a las comunicaciones de servicio relacionadas con pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, obligaciones legales o solicitudes de cliente existentes.
11. Finalidades del tratamiento de datos
Podemos tratar datos personales para las siguientes finalidades:
El funcionamiento del sitio web.
El mantenimiento de la seguridad del sitio web.
La prevención del fraude y del uso indebido.
La gestión de la navegación de producto y las funciones del carrito.
El procesamiento de pedidos online.
La gestión de pagos.
La preparación de productos para su entrega.
La organización del envío y el seguimiento.
La prestación de atención al cliente.
La gestión de reclamaciones e incidencias.
La revisión de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
La gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
La tramitación de consultas sobre pedidos por cajas o precios por volumen.
La emisión de documentos comerciales o de facturación cuando sea necesario.
El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
La mejora del rendimiento del sitio web y de la experiencia de usuario.
El envío de comunicaciones comerciales cuando se haya otorgado el consentimiento.
La defensa de derechos legales o la respuesta a reclamaciones.
12. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica depende de la finalidad del tratamiento.
13. Contrato o medidas precontractuales
Tratamos datos cuando es necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y consultas realizadas antes de una posible compra o pedido de mayor volumen.
14. Obligaciones legales
Podemos tratar datos cuando es necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de protección de los consumidores, de seguridad o normativas.
15. Interés legítimo
Podemos tratar datos basándonos en el interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, responder a reclamaciones, mejorar procesos internos, gestionar incidencias, defender derechos legales y mantener comunicaciones relacionadas con el servicio.
16. Consentimiento
Tratamos datos basándonos en el consentimiento para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, determinadas herramientas de analítica o tecnologías publicitarias cuando el consentimiento es obligatorio.
Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
17. Con quién podemos compartir datos personales
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el sitio web, prestar servicios, procesar pedidos, cumplir obligaciones legales o gestionar solicitudes de clientes.
Los destinatarios o proveedores de servicios pueden incluir:
Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de mantenimiento técnico.
Proveedores de plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de servicios de pago.
Bancos o pasarelas de pago.
Proveedores logísticos y transportistas.
Herramientas de atención al cliente.
Herramientas de email y comunicación.
Proveedores de analítica, si están activos.
Proveedores de marketing, si se ha otorgado el consentimiento.
Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
Asesores contables, fiscales o jurídicos.
Autoridades públicas cuando lo exija la ley.
No vendemos datos personales a terceros.
18. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores técnicos, de pago, comunicación, analítica, marketing o atención al cliente pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o de la jurisdicción local del usuario.
Cuando esto ocurre, procuramos aplicar las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos aplicable. Estas garantías pueden incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas técnicas de seguridad u otros mecanismos reconocidos legalmente.
19. Conservación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad con la que fueron recopilados y durante el tiempo exigido para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones.
Como norma general:
Los datos de pedido y facturación pueden conservarse durante el plazo exigido por la normativa fiscal, contable y comercial.
Los datos de envío pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la entrega y las incidencias relacionadas.
Los datos de atención al cliente pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles reclamaciones posteriores.
Los datos de devoluciones, reembolsos y reclamaciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para revisar el caso y gestionar responsabilidades.
Los datos de marketing se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o se dé de baja.
Los datos técnicos y de seguridad se conservan durante el tiempo necesario para mantener la seguridad, prevenir el fraude y operar el sitio web.
Los datos de consultas sobre pedidos por cajas pueden conservarse durante la negociación comercial y un periodo razonable de seguimiento.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista un motivo legal o legítimo para conservarlos, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán.
20. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable.
Estos derechos pueden incluir:
21. Derecho de acceso
Los usuarios pueden solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y solicitar acceso a dichos datos.
22. Derecho de rectificación
Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
23. Derecho de supresión
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios, cuando se haya retirado el consentimiento o cuando no exista otra base jurídica para conservarlos.
Algunos datos pueden no eliminarse de inmediato si existe una obligación legal de conservarlos, como los datos fiscales, contables, de pedido o relacionados con reclamaciones.
24. Derecho a la limitación del tratamiento
Los usuarios pueden solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales en determinados casos.
25. Derecho a la portabilidad de los datos
Los usuarios pueden solicitar recibir los datos personales que hayan facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan las condiciones legales.
26. Derecho de oposición
Los usuarios pueden oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluido determinado tratamiento relacionado con marketing.
27. Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los usuarios pueden retirarlo en cualquier momento.
28. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Los usuarios pueden solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente, cuando este derecho sea aplicable.
29. Cómo ejercer los derechos de protección de datos
Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en:
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para proteger los datos personales, podemos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud, especialmente cuando esta se refiera a pedidos, pagos, reembolsos, reclamaciones o datos de cuenta de cliente.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la normativa de protección de datos aplicable.
30. Reclamaciones ante una autoridad de control
Si consideras que tus datos personales no han sido tratados correctamente, te recomendamos contactarnos primero para que podamos revisar la cuestión.
Los usuarios también pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o la autoridad de control competente en su ubicación.
31. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
Conexión segura del sitio web.
Limitación de accesos.
Gestión de permisos.
Uso de proveedores de pago seguros.
Medidas de seguridad de comercio electrónico.
Medidas de prevención del fraude.
Monitorización técnica.
Conservación controlada de datos.
Revisión de los procesos de pedido y soporte.
Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema online puede considerarse completamente libre de riesgo. Los usuarios también deben proteger sus propios dispositivos, cuentas, contraseñas y canales de comunicación.
32. Toma de decisiones automatizada
VapSolo no aplica intencionadamente decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios.
No obstante, los proveedores de pago, los proveedores de seguridad o las herramientas de prevención del fraude pueden aplicar comprobaciones automatizadas dentro de sus propios sistemas para evaluar transacciones, riesgos de pago o actividad sospechosa.
33. Enlaces externos y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces, integraciones o servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, transportistas, herramientas de seguimiento, herramientas de analítica, herramientas de atención al cliente, plataformas de redes sociales o contenido externo.
Los servicios de terceros pueden aplicar sus propias políticas de privacidad, políticas de cookies y condiciones de uso. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o el funcionamiento de sitios web o servicios externos.
34. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio, gestionar el carrito, recordar preferencias, medir el rendimiento, mejorar la experiencia de usuario o realizar actividades de marketing cuando se haya otorgado el consentimiento.
Hay más información disponible en la Política de Cookies.
35. Menores de edad
Este sitio web y los productos ofrecidos están destinados únicamente a adultos con la edad legal exigida.
No tratamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que un menor ha facilitado datos personales o ha intentado realizar un pedido, podremos eliminar la información, cancelar el pedido o denegar el servicio.
36. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Las actualizaciones pueden deberse a:
Cambios legales.
Cambios en los servicios del sitio web.
Cambios en los métodos de pago.
Cambios en el envío o la logística.
Nuevas herramientas técnicas.
Cambios en herramientas de analítica o marketing.
Cambios en los procesos de atención al cliente.
Mejoras de seguridad.
Actualizaciones operativas o comerciales.
La versión vigente se publicará en esta página. La fecha de última actualización aparecerá en la parte superior del documento.
37. Contacto en materia de privacidad
Para consultas sobre privacidad, derechos de protección de datos, retirada del consentimiento, rectificación, supresión o cualquier cuestión relacionada con datos personales, contacta con nosotros:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Sitio web: vapsoloes.com
