Información de Envío

Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta página de Información de Envío explica cómo se procesan, despachan y entregan los pedidos realizados en vapsoloes.com. También cubre los plazos de entrega, el seguimiento, los costes de envío, la entrega fallida, los paquetes dañados, los artículos faltantes y el soporte de envío para pedidos por cajas de mayor volumen.

VapSolo trabaja para ofrecer un proceso de envío claro y fiable tanto para pedidos minoristas online como para pedidos por cajas de mayor volumen que cumplan las condiciones aplicables.

1. Información de contacto

Este sitio web opera bajo el nombre comercial VapSolo.

Sitio web: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234

Para consultas sobre envíos, seguimiento, paquetes dañados, direcciones incorrectas, entregas fallidas o pedidos por cajas de mayor volumen, los clientes pueden contactarnos a través de los datos indicados anteriormente.

2. Zona de envío y elegibilidad del pedido

La posibilidad de completar y enviar un pedido puede depender de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto, la cantidad solicitada, el estado del pago, el servicio del transportista y las condiciones operativas aplicables.

Un pedido puede no completarse o no enviarse cuando:

La dirección de entrega no puede ser atendida.
El producto seleccionado no está disponible.
El pago no ha sido confirmado.
Los datos del cliente están incompletos o son incorrectos.
Se requiere una verificación adicional.
El servicio del transportista no está disponible para la dirección indicada.
Existen restricciones legales, logísticas u operativas.

Si un pedido no puede procesarse con la información facilitada, el servicio de atención al cliente podrá contactar con el cliente antes de realizar el envío.

3. Gestión desde almacén local

Los pedidos elegibles pueden procesarse desde el stock del almacén local cuando haya disponibilidad.

La gestión desde almacén local ayuda a reducir el tiempo de preparación y favorece entregas más rápidas en muchos pedidos. Sin embargo, la disponibilidad puede variar según el modelo de producto, el sabor, la cantidad, el stock actual y el momento del pedido.

Si un producto o sabor no está disponible en el stock local, el tiempo de preparación puede ser mayor o el servicio de atención al cliente podrá contactar con el cliente para ofrecer las opciones disponibles.

4. Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos comienzan a prepararse una vez recibida la información del pedido y confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede verse afectado por:

El estado del pago.
La disponibilidad del producto.
La disponibilidad del sabor.
La cantidad solicitada.
La exactitud de los datos de entrega.
Los fines de semana o días festivos.
La verificación por parte del servicio de atención al cliente.
Un volumen elevado de pedidos.
La carga de trabajo logística.
Incidencias técnicas u operativas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos suelen comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Los pedidos elegibles se despachan desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables. La entrega estándar en España se realiza habitualmente en 3 a 7 días laborables, en función del stock, la dirección de entrega, el servicio del transportista y las condiciones operativas.

El plazo de entrega puede variar por:

La dirección de destino.
La hora de recogida del transportista.
La ruta y la carga de trabajo del transportista.
El tamaño del pedido.
Las condiciones meteorológicas.
Los días festivos.
Los periodos de alta demanda.
Incidencias logísticas.
Retrasos en el pago o en la verificación.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados salvo confirmación expresa por escrito.

6. Transportista

Los pedidos pueden enviarse a través de DHL u otro proveedor logístico disponible, en función del destino, la disponibilidad del servicio y las condiciones operativas.

Para gestionar la entrega, podemos compartir con el transportista la información necesaria, como:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Número de seguimiento.
Instrucciones de entrega.
Información de entrega del pedido.

El transportista podrá enviar notificaciones por email, SMS o mediante su propio sistema de seguimiento. La entrega final se realiza conforme a los procedimientos operativos del transportista.

7. Costes de envío

Los costes de envío se muestran durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme el pedido.

Los costes de envío pueden variar según:

La dirección de entrega.
La cantidad solicitada.
El peso y el volumen del producto.
El método de envío seleccionado.
Las tarifas del transportista.
El tamaño del pedido por cajas.
Las condiciones logísticas aplicables.

Cualquier envío gratuito, promoción de envío o condición especial de entrega solo se aplicará cuando se muestre claramente durante el proceso de pago o sea confirmada por el servicio de atención al cliente.

Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar el total de los productos, el coste de envío y cualquier otro cargo aplicable.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el cliente puede recibir información de seguimiento.

La información de seguimiento puede incluir:

Número de seguimiento.
Enlace de seguimiento.
Estado de recogida.
Estado de tránsito.
Estado de entrega.
Información estimada de entrega.

Si el cliente no ha recibido la información de seguimiento o el enlace de seguimiento no funciona, puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234

9. Datos de entrega correctos

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y exactos.

Antes de confirmar un pedido, el cliente debe comprobar cuidadosamente:

Nombre completo o razón social.
Dirección de entrega completa.
Código postal.
Ciudad.
País o zona de entrega.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Instrucciones adicionales de entrega, si es necesario.

Una información de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar retrasos, entregas fallidas, la devolución del paquete o costes adicionales.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios solo pueden gestionarse si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.

10. Entrega fallida

Una entrega puede fallar por diversos motivos, entre ellos:

Dirección incorrecta o incompleta.
Destinatario no disponible.
Número de teléfono incorrecto.
Falta de respuesta a las notificaciones del transportista.
Problema de acceso en el lugar de entrega.
Paquete rechazado por el destinatario.
Paquete no recogido.
Restricción del transportista en la dirección de entrega.

Si la entrega falla, el transportista podrá ofrecer un nuevo intento de entrega o una opción de recogida, según sus propias condiciones.

Si el paquete es devuelto al almacén, VapSolo revisará el caso individualmente. Podrán aplicarse costes adicionales por reenvío, gestión de devolución o corrección de dirección.

11. Paquete no recogido

Si el cliente no recoge el paquete y este es devuelto al remitente, el caso se revisará individualmente.

Podrán aplicarse costes, incluidos:

Coste de envío original.
Coste de envío de devolución.
Coste de reenvío.
Coste de gestión.
Coste relacionado con el pago, si procede.

La falta de recogida de un paquete no se considera automáticamente una solicitud válida de cancelación, devolución o reembolso. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y presentar una solicitud clara por escrito si desea cancelar o devolver un pedido.

12. Paquete dañado en la entrega

El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños, está abierto, aplastado, incompleto o resulta sospechoso, recomendamos que el cliente:

Informe al transportista.
Solicite la confirmación de la incidencia si es posible.
Realice fotografías del embalaje exterior.
Realice fotografías del contenido interior.
Conserve el embalaje original.
Contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para revisar una reclamación por paquete dañado, podemos solicitar fotografías, vídeos, número de seguimiento y número de pedido.

13. Producto faltante o incorrecto

Si falta un producto en el paquete o el cliente recibe un producto distinto al solicitado, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible tras la entrega.

Para revisar la incidencia, podemos solicitar:

Número de pedido.
Número de seguimiento.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías de todos los productos recibidos.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Breve descripción de la incidencia.

Si se confirma la incidencia, VapSolo podrá ofrecer sustitución, cambio, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.

14. Envíos parciales

En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete o en envíos separados.

Esto puede ocurrir cuando:

El pedido incluye varios modelos de producto.
El pedido incluye sabores diferentes.
La cantidad solicitada es elevada.
La disponibilidad de stock está repartida.
Los requisitos del transportista hacen necesarios paquetes separados.
Se requiere optimización logística.
Un pedido por cajas de mayor volumen requiere una gestión escalonada.

Cuando un pedido se envía en varios paquetes, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento.

15. Retrasos y circunstancias excepcionales

La preparación y la entrega de los pedidos pueden verse afectadas por circunstancias fuera de nuestro control directo.

Esto puede incluir:

Fines de semana.
Días festivos.
Periodos de alta demanda.
Retrasos del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias técnicas.
Verificación del pago.
Disponibilidad de stock.
Problemas de dirección.
Restricciones operativas.
Casos de fuerza mayor.

VapSolo realizará esfuerzos razonables para procesar los pedidos correctamente e informar al cliente de los retrasos relevantes cuando disponga de información suficiente.

16. Cambios en el pedido antes del envío

Los cambios en el pedido solo son posibles si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.

No siempre podemos garantizar cambios como:

Modificación de la dirección de entrega.
Cambio de producto.
Cambio de sabor.
Cambio de cantidad.
Cambio del método de pago.
Combinación de pedidos.
Cancelación del pedido.

Si el cliente necesita modificar un pedido, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

17. Envíos y devoluciones

Esta página de Información de Envío no sustituye a la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos.

Si el cliente desea cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso, debe contactar con el servicio de atención al cliente y seguir las condiciones de devolución y reembolso aplicables.

La falta de recogida de un paquete no se considera automáticamente una solicitud válida de devolución o cancelación.

18. Pedidos por cajas y envío de compras de mayor volumen

Los pedidos por cajas, los pedidos recurrentes o las compras de mayor volumen pueden requerir una gestión de envío específica.

Las condiciones de envío pueden depender de:

La cantidad de producto.
El número de cajas.
Los modelos seleccionados.
El peso y el volumen.
La dirección de entrega.
La disponibilidad de stock.
El estado del pago.
La capacidad del transportista.
La preparación logística.
Los detalles de la solicitud del cliente.

Para pedidos grandes, compras recurrentes o necesidades de suministro continuo, los clientes pueden contactar con VapSolo antes de confirmar el pedido para revisar las condiciones de envío.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VapSolo no se hace responsable de los retrasos, costes adicionales o entregas fallidas causados por:

Datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
Dirección incompleta.
Destinatario no disponible.
Falta de respuesta a las notificaciones del transportista.
Paquete no recogido.
Pago no completado.
Retrasos del transportista.
Días festivos.
Carga logística elevada.
Restricciones legales u operativas.
Incidencias de servicios externos.
Casos de fuerza mayor.

VapSolo realizará esfuerzos razonables para procesar los pedidos correctamente y ayudar a los clientes cuando se produzcan incidencias de envío.

20. Contacto para soporte de envío

Para consultas sobre envíos, seguimiento, paquetes dañados, entregas fallidas, direcciones incorrectas, productos faltantes, productos incorrectos o envíos de pedidos por cajas de mayor volumen, contacta con nosotros:

VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Sitio web: vapsoloes.com