Política de Privacidade
Última atualização: 30 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a VapSolo recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege os dados pessoais quando os utilizadores visitam vapsoloes.com, realizam uma encomenda online, contactam o apoio ao cliente, utilizam o processo de pagamento, solicitam informações sobre encomendas por caixas, subscrevem comunicações comerciais ou interagem com o site.
Ao utilizar este site, realizar uma encomenda ou contactar-nos, pode aceder e consultar as informações contidas nesta Política de Privacidade.
1. Responsável pelo tratamento e informações de contacto
Este site opera sob o nome comercial VapSolo.
Site: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para questões sobre privacidade, dados pessoais, pedidos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade de dados ou retirada do consentimento, os utilizadores podem contactar-nos através dos dados indicados acima.
2. A quem se destina este site
Este site destina-se apenas a utilizadores adultos com a idade legal exigida.
Os produtos VapSolo e as suas informações não se destinam a menores de idade. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores. Se tivermos conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais, tentou realizar uma encomenda ou utilizou o site de forma indevida, poderemos eliminar os dados correspondentes, recusar o pedido ou cancelar a encomenda relacionada.
3. Dados pessoais que podemos recolher
Os dados pessoais que tratamos dependem de como o utilizador interage com o site.
Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados.
4. Dados recolhidos ao visitar o site
Quando os utilizadores navegam no site, podemos tratar dados técnicos necessários ao seu funcionamento, segurança, análise e melhoria.
Isto pode incluir:
Endereço IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Data e hora de acesso.
Páginas visitadas.
Interações com o site.
Preferências de cookies.
Registos técnicos de segurança.
Registos de erros.
Informações necessárias para prevenir fraude, utilização indevida ou acessos não autorizados.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de Cookies.
5. Dados recolhidos ao realizar uma encomenda
Quando um cliente realiza uma encomenda, podemos tratar os dados necessários para gerir a compra e a entrega.
Isto pode incluir:
Nome e apelidos.
Endereço de correio eletrónico.
Número de telefone.
Endereço de faturação.
Endereço de entrega.
Detalhes da encomenda.
Produtos selecionados.
Modelos, sabores e quantidades solicitadas.
Preço, descontos e promoções aplicados.
Método de pagamento selecionado.
Estado da encomenda.
Estado do envio.
Notas do cliente.
Comunicações relacionadas com a encomenda.
Estas informações são utilizadas para processar a encomenda, preparar os produtos, organizar a entrega, emitir documentos comerciais ou de faturação, prestar apoio ao cliente, gerir incidências e cumprir obrigações legais ou contratuais.
6. Dados relacionados com o pagamento
Os pagamentos podem ser processados através de prestadores de serviços de pagamento externos.
Podemos tratar informações relacionadas com o pagamento como:
Número de encomenda.
Método de pagamento selecionado.
Estado do pagamento.
Identificador da transação.
Data do pagamento.
Valor do pagamento.
Estado do reembolso.
Informações técnicas necessárias para confirmar a transação.
Os dados de pagamento sensíveis, como o número completo do cartão, o CVV ou as credenciais bancárias, são tratados pelo respetivo prestador de pagamento. A VapSolo não armazena números completos de cartão, códigos CVV nem credenciais bancárias sensíveis.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra.
7. Dados de envio e entrega
Para entregar uma encomenda, podemos tratar e partilhar os dados de entrega necessários com prestadores logísticos ou transportadoras.
Isto pode incluir:
Nome do destinatário.
Endereço de entrega.
Número de telefone.
Endereço de correio eletrónico.
Número de seguimento.
Instruções de entrega.
Estado de entrega da encomenda.
Informações sobre incidências de transporte.
Estas informações são utilizadas para organizar a entrega, facilitar o seguimento, gerir entregas falhadas e resolver incidências de envio.
8. Dados de apoio ao cliente
Quando os utilizadores nos contactam por email, WhatsApp, formulário de contacto ou qualquer outro canal de apoio disponível, podemos tratar as informações necessárias para responder e resolver o pedido.
Isto pode incluir:
Nome.
Endereço de correio eletrónico.
Número de telefone ou identificador de WhatsApp.
Conteúdo da mensagem.
Ficheiros anexos.
Fotografias ou vídeos enviados pelo cliente.
Número de encomenda.
Detalhes da incidência do produto.
Informações de devolução ou reembolso.
Detalhes da reclamação.
Histórico de comunicações.
Estes dados são utilizados para responder a consultas, resolver incidências de encomenda, analisar produtos defeituosos, gerir devoluções, processar reembolsos e prestar apoio ao cliente.
9. Dados de consultas sobre encomendas por caixas e compras de maior volume
Se um utilizador nos contactar sobre encomendas por caixas, compras de maior volume, encomendas recorrentes ou preços por volume, podemos tratar as informações fornecidas voluntariamente pelo utilizador.
Isto pode incluir:
Nome da pessoa de contacto.
Nome da empresa, se fornecido.
Endereço de correio eletrónico.
Número de telefone.
País ou zona de entrega.
Produtos de interesse.
Quantidade estimada.
Frequência de compra.
Informações comerciais fornecidas voluntariamente.
Histórico de comunicações.
Estas informações são utilizadas para responder a consultas, preparar orientação comercial, verificar a disponibilidade de produto, tratar preços por volume e gerir pedidos de encomendas de maior volume.
10. Dados de marketing e comunicações
Se o utilizador der o seu consentimento, podemos enviar comunicações comerciais, novidades de produto, ofertas, atualizações de sabores, informações de stock ou mensagens promocionais.
Para esta finalidade, podemos tratar:
Endereço de correio eletrónico.
Nome, se fornecido.
Estado do consentimento comercial.
Data de subscrição.
Estado de cancelamento.
Dados básicos de interação, se a ferramenta de comunicação o permitir.
Os utilizadores podem retirar o seu consentimento comercial em qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta as comunicações de serviço relacionadas com encomendas, pagamentos, envios, apoio ao cliente, obrigações legais ou pedidos de cliente existentes.
11. Finalidades do tratamento de dados
Podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:
O funcionamento do site.
A manutenção da segurança do site.
A prevenção da fraude e da utilização indevida.
A gestão da navegação de produto e das funções do carrinho.
O processamento de encomendas online.
A gestão de pagamentos.
A preparação dos produtos para entrega.
A organização do envio e o seguimento.
A prestação de apoio ao cliente.
A gestão de reclamações e incidências.
A análise de produtos defeituosos, danificados ou incorretos.
A gestão de cancelamentos, devoluções e reembolsos.
O tratamento de consultas sobre encomendas por caixas ou preços por volume.
A emissão de documentos comerciais ou de faturação quando necessário.
O cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas e de consumo.
A melhoria do desempenho do site e da experiência do utilizador.
O envio de comunicações comerciais quando tiver sido dado o consentimento.
A defesa de direitos legais ou a resposta a reclamações.
12. Base jurídica do tratamento
A base jurídica depende da finalidade do tratamento.
13. Contrato ou medidas pré-contratuais
Tratamos dados quando é necessário para gerir encomendas, pagamentos, envios, apoio ao cliente, devoluções, reembolsos e consultas realizadas antes de uma possível compra ou encomenda de maior volume.
14. Obrigações legais
Podemos tratar dados quando é necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas, de proteção do consumidor, de segurança ou regulamentares.
15. Interesse legítimo
Podemos tratar dados com base no interesse legítimo para manter a segurança do site, prevenir a fraude, responder a reclamações, melhorar processos internos, gerir incidências, defender direitos legais e manter comunicações relacionadas com o serviço.
16. Consentimento
Tratamos dados com base no consentimento para comunicações comerciais, cookies não essenciais, determinadas ferramentas de análise ou tecnologias publicitárias quando o consentimento é obrigatório.
Os utilizadores podem retirar o seu consentimento em qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes dessa retirada.
17. Com quem podemos partilhar dados pessoais
Podemos partilhar dados pessoais apenas quando for necessário para operar o site, prestar serviços, processar encomendas, cumprir obrigações legais ou gerir pedidos de clientes.
Os destinatários ou prestadores de serviços podem incluir:
Prestadores de alojamento web.
Prestadores de manutenção técnica.
Prestadores de plataformas de comércio eletrónico.
Prestadores de serviços de pagamento.
Bancos ou gateways de pagamento.
Prestadores logísticos e transportadoras.
Ferramentas de apoio ao cliente.
Ferramentas de email e comunicação.
Prestadores de análise, se estiverem ativos.
Prestadores de marketing, se tiver sido dado o consentimento.
Prestadores de segurança e prevenção da fraude.
Consultores contabilísticos, fiscais ou jurídicos.
Autoridades públicas quando exigido por lei.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
18. Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores técnicos, de pagamento, comunicação, análise, marketing ou apoio ao cliente podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu ou da jurisdição local do utilizador.
Quando isto ocorre, procuramos aplicar as garantias adequadas exigidas pela normativa de proteção de dados aplicável. Estas garantias podem incluir decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo, medidas técnicas de segurança ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.
19. Conservação de dados
Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para a finalidade com que foram recolhidos e durante o tempo exigido para cumprir obrigações legais ou atender a eventuais reclamações.
Como regra geral:
Os dados de encomenda e faturação podem ser conservados durante o prazo exigido pela normativa fiscal, contabilística e comercial.
Os dados de envio podem ser conservados durante o tempo necessário para gerir a entrega e as incidências relacionadas.
Os dados de apoio ao cliente podem ser conservados durante o tempo necessário para gerir o pedido e eventuais reclamações posteriores.
Os dados de devoluções, reembolsos e reclamações podem ser conservados durante o tempo necessário para analisar o caso e gerir responsabilidades.
Os dados de marketing são conservados até o utilizador retirar o seu consentimento ou cancelar a subscrição.
Os dados técnicos e de segurança são conservados durante o tempo necessário para manter a segurança, prevenir a fraude e operar o site.
Os dados de consultas sobre encomendas por caixas podem ser conservados durante a negociação comercial e um período razoável de seguimento.
Quando os dados já não forem necessários e não existir um motivo legal ou legítimo para os conservar, serão eliminados, bloqueados ou anonimizados.
20. Direitos dos utilizadores
Os utilizadores podem exercer os direitos reconhecidos pela normativa de proteção de dados aplicável.
Estes direitos podem incluir:
21. Direito de acesso
Os utilizadores podem solicitar informações sobre se tratamos os seus dados pessoais e solicitar acesso a esses dados.
22. Direito de retificação
Os utilizadores podem solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
23. Direito de apagamento
Os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando já não sejam necessários, quando tiver sido retirado o consentimento ou quando não exista outra base jurídica para os conservar.
Alguns dados podem não ser eliminados de imediato se existir uma obrigação legal de os conservar, como os dados fiscais, contabilísticos, de encomenda ou relacionados com reclamações.
24. Direito à limitação do tratamento
Os utilizadores podem solicitar que seja limitado o tratamento dos seus dados pessoais em determinados casos.
25. Direito à portabilidade dos dados
Os utilizadores podem solicitar receber os dados pessoais que tenham fornecido num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando se cumpram as condições legais.
26. Direito de oposição
Os utilizadores podem opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo, incluindo determinado tratamento relacionado com marketing.
27. Direito de retirar o consentimento
Quando o tratamento se baseia no consentimento, os utilizadores podem retirá-lo em qualquer momento.
28. Direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas
Os utilizadores podem solicitar não ficar sujeitos a decisões baseadas apenas no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou os afetem significativamente, quando este direito seja aplicável.
29. Como exercer os direitos de proteção de dados
Para exercer os seus direitos, contacte-nos em:
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para proteger os dados pessoais, podemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade da pessoa que realiza o pedido, especialmente quando este se refira a encomendas, pagamentos, reembolsos, reclamações ou dados de conta de cliente.
Responderemos aos pedidos dentro dos prazos exigidos pela normativa de proteção de dados aplicável.
30. Reclamações junto de uma autoridade de controlo
Se considerar que os seus dados pessoais não foram tratados corretamente, recomendamos que nos contacte primeiro para que possamos analisar a questão.
Os utilizadores podem também ter direito a apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados ou da autoridade de controlo competente na sua localização.
31. Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição.
Estas medidas podem incluir:
Ligação segura do site.
Limitação de acessos.
Gestão de permissões.
Utilização de prestadores de pagamento seguros.
Medidas de segurança de comércio eletrónico.
Medidas de prevenção da fraude.
Monitorização técnica.
Conservação controlada de dados.
Revisão dos processos de encomenda e apoio.
Embora apliquemos medidas de segurança razoáveis, nenhum sistema online pode ser considerado completamente isento de risco. Os utilizadores devem também proteger os seus próprios dispositivos, contas, palavras-passe e canais de comunicação.
32. Tomada de decisões automatizada
A VapSolo não aplica intencionalmente decisões baseadas apenas no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os utilizadores.
No entanto, os prestadores de pagamento, os prestadores de segurança ou as ferramentas de prevenção da fraude podem aplicar verificações automatizadas dentro dos seus próprios sistemas para avaliar transações, riscos de pagamento ou atividade suspeita.
33. Ligações externas e serviços de terceiros
O site pode incluir ligações, integrações ou serviços de terceiros, incluindo prestadores de pagamento, transportadoras, ferramentas de seguimento, ferramentas de análise, ferramentas de apoio ao cliente, plataformas de redes sociais ou conteúdo externo.
Os serviços de terceiros podem aplicar as suas próprias políticas de privacidade, políticas de cookies e condições de utilização. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, o conteúdo ou o funcionamento de sites ou serviços externos.
34. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, gerir o carrinho, memorizar preferências, medir o desempenho, melhorar a experiência do utilizador ou realizar atividades de marketing quando tiver sido dado o consentimento.
Há mais informações disponíveis na Política de Cookies.
35. Menores de idade
Este site e os produtos oferecidos destinam-se apenas a adultos com a idade legal exigida.
Não tratamos conscientemente dados pessoais de menores. Se descobrirmos que um menor forneceu dados pessoais ou tentou realizar uma encomenda, poderemos eliminar as informações, cancelar a encomenda ou recusar o serviço.
36. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando necessário.
As atualizações podem dever-se a:
Alterações legais.
Alterações nos serviços do site.
Alterações nos métodos de pagamento.
Alterações no envio ou na logística.
Novas ferramentas técnicas.
Alterações nas ferramentas de análise ou marketing.
Alterações nos processos de apoio ao cliente.
Melhorias de segurança.
Atualizações operacionais ou comerciais.
A versão em vigor será publicada nesta página. A data da última atualização aparecerá no topo do documento.
37. Contacto em matéria de privacidade
Para questões sobre privacidade, direitos de proteção de dados, retirada do consentimento, retificação, apagamento ou qualquer questão relacionada com dados pessoais, contacte-nos:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Site: vapsoloes.com
