Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esta Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios, incidencias de producto, reclamaciones y reembolsos de los pedidos realizados en vapsoloes.com.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe leer esta política con atención. Debido a la naturaleza de los productos vendidos en este sitio web, determinadas devoluciones pueden estar restringidas por motivos de higiene, salud, seguridad, precinto, control de calidad o trazabilidad.
1. Información de contacto
Este sitio web opera bajo el nombre comercial VapSolo.
Sitio web: vapsoloes.com
Email: support@vapsoloes.com
WhatsApp: +49 176 1686 2234
Para cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos dañados, artículos incorrectos o incidencias de pedido, el cliente debe contactarnos a través de los datos indicados anteriormente.
2. Ámbito de esta política
Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente a través de vapsoloes.com.
No podemos gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reclamaciones o reembolsos de productos que no hayan sido adquiridos directamente en este sitio web.
Esto incluye productos adquiridos en:
Otras tiendas online.
Marketplaces o plataformas de venta.
Vendedores en redes sociales.
Distribuidores externos.
Revendedores terceros.
Tiendas físicas.
Vendedores particulares.
Si el producto no fue adquirido en vapsoloes.com, el cliente debe contactar con el vendedor original.
3. Pedidos minoristas y pedidos por cajas
VapSolo admite pedidos minoristas online y también puede ofrecer opciones de pedidos por cajas de mayor volumen.
Los pedidos minoristas son compras online estándar realizadas a través de la página de producto y el proceso de compra.
Los pedidos por cajas o solicitudes de mayor volumen pueden estar sujetos a disponibilidad de stock, cantidades mínimas de pedido, revisión comercial, precios por volumen, condiciones de envío y gestión operativa.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso de pedidos por cajas de mayor volumen pueden requerir una revisión individual.
4. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor legal y sea aplicable el derecho de desistimiento, podrá tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días naturales desde la recepción del producto.
En pedidos entregados en varios envíos, el plazo de desistimiento puede comenzar cuando se recibe el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una solicitud clara al servicio de atención al cliente.
Email: support@vapsoloes.com
El derecho de desistimiento no se aplica en todos los casos. Puede estar restringido cuando los productos están precintados y no son aptos para su devolución por motivos de higiene, salud, seguridad o calidad una vez abiertos, desprecintados, usados, probados o manipulados.
5. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
Todas las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso deben enviarse al servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
La solicitud debe incluir:
El número de pedido.
El nombre del cliente.
El email utilizado en el pedido.
La fecha del pedido.
El producto afectado.
La cantidad afectada.
El motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del embalaje si el producto no está abierto.
Fotografías o vídeos de la incidencia si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
El cliente no debe devolver productos sin aprobación previa. Los paquetes enviados sin aprobación, sin identificación o sin número de expediente pueden no gestionarse correctamente.
6. Cancelación antes del envío
Una cancelación puede ser posible únicamente si el pedido aún no ha sido preparado, empaquetado, procesado logísticamente ni entregado al transportista.
La cancelación puede no ser posible cuando:
El pedido ya está en preparación.
El pedido ya ha sido empaquetado.
El pedido ha sido entregado al transportista.
El pedido ha sido reservado o procesado para el cliente.
El pedido es un pedido por cajas de mayor volumen ya confirmado o preparado.
El cliente que desee cancelar un pedido debe contactarnos lo antes posible.
7. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir normalmente las siguientes condiciones:
Está sin abrir.
Está sin usar.
No ha sido probado.
Conserva el embalaje original.
El precinto o envoltorio de seguridad permanece intacto.
Incluye todos los accesorios, etiquetas y elementos de embalaje.
El producto es apto para su reventa.
No existen problemas de higiene, salud, seguridad o control de calidad.
El producto no ha sido modificado, dañado, desmontado ni manipulado.
Podemos solicitar fotografías o vídeos antes de aprobar una devolución.
8. Restricciones por higiene, salud y seguridad
Los productos vendidos en vapsoloes.com pueden ser sensibles desde el punto de vista de la higiene, la salud, la seguridad, el precinto, el líquido, la batería o el control de calidad.
Como norma general, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido:
Abiertos.
Usados.
Probados.
Desprecintados.
Modificados.
Desmontados.
Dañados por un uso incorrecto.
Contaminados.
Convertidos en no aptos para la reventa.
Esta restricción puede aplicarse especialmente a:
Dispositivos desechables.
Dispositivos electrónicos de vapeo.
Productos que contienen líquido.
Productos con batería.
Productos con boquillas o piezas de contacto.
Productos precintados cuyo precinto o envoltorio protector ha sido retirado.
Si el embalaje original, el precinto, el envoltorio de seguridad o el film protector han sido dañados, podemos rechazar la devolución o el reembolso salvo que exista un defecto confirmado o la ley aplicable exija otra solución.
9. Productos no retornables
Con carácter general, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Productos abiertos.
Productos usados.
Productos con precintos dañados.
Productos sin embalaje original.
Productos que no pueden revenderse por motivos de higiene.
Productos que han sido desmontados o modificados.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos dañados por líquido, calor, presión, impacto o humedad.
Productos con signos de manipulación.
Regalos promocionales, muestras o artículos gratuitos, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
10. Devoluciones por motivos personales
Si la devolución no está motivada por un defecto confirmado, un producto dañado o un artículo incorrecto, sino por un motivo personal, el cliente puede tener que asumir el coste de la devolución si esta es aceptada.
Los motivos personales pueden incluir:
Cambio de opinión.
Modelo equivocado seleccionado por el cliente.
Sabor equivocado seleccionado por el cliente.
Cantidad equivocada seleccionada por el cliente.
Datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
Preferencia personal.
Diferencia subjetiva de sabor.
Error de selección del comprador.
El producto solo puede aceptarse si permanece sin abrir, sin usar, precintado y apto para la reventa.
Las opiniones subjetivas sobre sabor, dulzor, frescura, intensidad o experiencia de uso no se consideran automáticamente un defecto del producto.
11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podemos solicitar:
El número de pedido.
El nombre del producto.
El sabor o la variante.
La cantidad afectada.
Una breve descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior.
El código de producto, número de lote o identificador, si está disponible.
La fecha de recepción.
Una breve descripción de las condiciones de almacenamiento o uso.
Tras la revisión, podemos ofrecer una solución adecuada como sustitución, cambio, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.
12. Qué no se considera automáticamente un defecto
Lo siguiente no se considera automáticamente un defecto del producto:
El desgaste normal por el uso previsto.
La variación en el número real de caladas según los hábitos de uso.
La diferencia subjetiva en la intensidad del sabor.
La diferencia subjetiva en frescura, dulzor o aroma.
Incidencia causadas por un almacenamiento inadecuado.
Daños causados por impacto, presión, calor, humedad o líquido.
Incidencia causadas por manipulación o desmontaje.
Incidencia causadas por una carga incorrecta.
El uso de cables, adaptadores o accesorios no adecuados.
El uso por menores o personas no autorizadas.
Expectativas personales no relacionadas con un defecto verificable.
Las cifras de caladas indicadas por el fabricante o en las descripciones de producto son estimaciones y pueden variar según la frecuencia de uso, la duración de la calada, el modo de uso, el almacenamiento, el estado de la batería y otros factores.
13. Cambios
Los cambios se gestionan principalmente en casos de:
Producto defectuoso confirmado.
Producto dañado durante el transporte.
Producto incorrecto enviado por error.
Incidencia aprobada por el servicio de atención al cliente.
Antes de aprobar un cambio, podemos solicitar fotografías, vídeos, imágenes del embalaje, código de producto, código de seguridad o datos del lote.
Si el mismo modelo o sabor no está disponible, podemos ofrecer una solución alternativa como un producto equivalente, crédito en tienda, reembolso parcial o reembolso total.
Los productos adquiridos como parte de promociones, ofertas o packs pueden estar sujetos a disponibilidad cuando se solicita un cambio.
14. Reembolsos
Cuando se aprueba una devolución o una reclamación, el proceso de reembolso comenzará una vez completada la verificación correspondiente.
Los reembolsos se emiten normalmente al método de pago original, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo de procesamiento del reembolso puede depender de:
El proveedor de pago.
El banco.
La pasarela de pago.
La recepción e inspección del producto devuelto.
La exactitud de los datos del cliente.
La revisión interna.
El volumen de solicitudes pendientes.
VapSolo no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos, proveedores de pago o plataformas de pago externas.
15. Costes de envío y costes de devolución
En las devoluciones por motivos personales, los costes de envío de la devolución corren normalmente a cargo del cliente.
El reembolso de los costes de envío originales depende del caso concreto y de la ley aplicable.
Si la devolución está motivada por un producto defectuoso, dañado o incorrecto confirmado, VapSolo revisará el caso y podrá cubrir los costes de devolución u ofrecer otra solución razonable.
Podemos rechazar paquetes enviados:
Contra reembolso.
Sin aprobación previa.
Sin número de referencia.
Sin identificación del pedido.
A una dirección no confirmada por el servicio de atención al cliente.
16. Paquete dañado en la entrega
El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños, está abierto, aplastado, incompleto o resulta sospechoso, recomendamos que el cliente:
Informe al transportista.
Solicite la confirmación de la incidencia de entrega si es posible.
Realice fotografías del embalaje exterior.
Realice fotografías del contenido interior.
Conserve el embalaje original.
Contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para gestionar una reclamación de transporte, podemos necesitar fotografías, vídeos, número de seguimiento y número de pedido.
17. Producto faltante o incorrecto
Si falta un producto en el paquete o el cliente recibe un producto distinto del solicitado, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible tras la entrega.
Podemos solicitar:
El número de pedido.
El número de seguimiento.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías de todos los productos recibidos.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Una breve descripción de la incidencia.
Si se confirma la incidencia, podemos ofrecer sustitución, cambio, crédito en tienda o reembolso, según el caso.
18. Productos promocionales, descuentos y packs
Esta política también puede aplicarse a productos adquiridos como parte de promociones, descuentos, ofertas combinadas o packs.
En productos promocionales, el importe del reembolso no puede superar el precio realmente abonado.
Los regalos gratuitos, muestras o accesorios promocionales generalmente no son reembolsables en efectivo como artículos independientes.
Si solo se devuelve una parte de un pack o promoción, el reembolso puede calcularse en función del descuento aplicado al conjunto del pedido.
19. Reembolsos parciales
En algunos casos puede aplicarse un reembolso parcial.
Esto puede ocurrir cuando:
Solo una parte del pedido está afectada.
La incidencia afecta únicamente a determinados productos de un pack.
Existe un defecto menor verificado.
El cliente y el servicio de atención al cliente acuerdan una compensación parcial.
El producto no cumple íntegramente las condiciones de devolución pero se aprueba una solución comercial.
Los reembolsos parciales se revisan caso por caso.
20. Devoluciones o reembolsos rechazados
Una devolución, cambio o reembolso puede rechazarse si:
El producto ha sido abierto.
El producto ha sido usado.
El precinto de seguridad está dañado.
El producto no puede revenderse por motivos de higiene.
El producto no fue adquirido en vapsoloes.com.
El cliente no puede facilitar un número de pedido o prueba de compra.
El defecto no puede verificarse.
El daño es consecuencia de un uso inadecuado.
El producto fue desmontado o modificado.
La solicitud se presentó demasiado tarde.
La devolución se envió sin aprobación.
El cliente facilitó información incompleta o falsa.
El producto se almacenó de forma incorrecta.
La reclamación se basa únicamente en una preferencia subjetiva no verificable.
Si una solicitud es rechazada, el servicio de atención al cliente podrá explicar el motivo de la decisión.
21. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por el servicio de atención al cliente una vez aprobado el caso.
El cliente no debe devolver productos sin aprobación.
Las devoluciones no autorizadas, sin identificación o con dirección incorrecta pueden no procesarse.
Cuando proceda, el paquete de devolución debe incluir:
El número de pedido.
El nombre del cliente.
El email de contacto.
La referencia de aprobación o número de expediente.
Una breve descripción del motivo de la devolución.
22. Reembolsos retrasados
Si un reembolso ha sido aprobado pero aún no aparece en la cuenta del cliente, recomendamos que el cliente:
Compruebe la cuenta de pago original.
Verifique que el método de pago sigue activo.
Conceda varios días laborables para el procesamiento del banco o del proveedor de pago.
Compruebe la cuenta del proveedor de pago si se utilizó una plataforma externa.
Contacte con el servicio de atención al cliente si el retraso parece excesivo.
Contacto: support@vapsoloes.com
23. Reclamaciones
Si el cliente no está de acuerdo con una decisión de devolución, cambio o reembolso, puede presentar una reclamación al servicio de atención al cliente.
La reclamación debe incluir:
El número de pedido.
Un resumen del caso.
La comunicación previa con el servicio de atención al cliente.
Fotografías o vídeos relevantes.
La solución solicitada.
VapSolo revisará la reclamación y responderá cuando disponga de la información necesaria.
24. Pedidos por cajas y compras de mayor volumen
Los pedidos por cajas, las compras de mayor volumen o los pedidos con precios por volumen pueden estar sujetos a condiciones específicas.
Estas condiciones pueden depender de:
La cantidad solicitada.
Los modelos de producto seleccionados.
La disponibilidad de stock.
Las condiciones de pago.
La preparación logística.
El acuerdo comercial.
La frecuencia de compra.
Los detalles de la solicitud del cliente.
En pedidos de mayor volumen, las cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos pueden requerir una revisión comercial y operativa individual.
25. Derechos legales
Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos que el cliente pueda tener conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Si alguna parte de esta política entra en conflicto con derechos imperativos del consumidor, prevalecerá la ley imperativa aplicable.
26. Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, cambios, incidencias de producto, reclamaciones o reembolsos, contacta con nosotros:
VapSolo
Email: support@vapsoloes.com
Sitio web: vapsoloes.com
